養(yǎng)老機構綜合信息管理系統(tǒng)「養(yǎng)老服務綜合平臺」

（一）智慧養(yǎng)老呼叫中心調(diào)度系統(tǒng)

成立智慧養(yǎng)老運營管理中心，設置服務坐席，通過大屏幕、坐席電腦和電話及時觀察和響應用戶需求，完成用戶養(yǎng)老請求的集中受理、智能調(diào)度、服務分發(fā)，實現(xiàn)養(yǎng)老服務的響應、對接和全稱監(jiān)控，提升服務效率，確保服務質(zhì)量。

呼叫中心調(diào)度系統(tǒng)包含呼叫中心基礎話務模塊、養(yǎng)老錄音模塊、授權模塊、中心調(diào)度模塊、擴展話務模塊等多個子模塊。

（二）智慧養(yǎng)老運營管家系統(tǒng)

實現(xiàn)對政府購買居家養(yǎng)老服務機社會化服務的全稱監(jiān)控和實時監(jiān)管。結合呼叫中心、手機APP、電子地圖、GPS定位等技術手段，建立服務對象詳細檔案，實現(xiàn)服務機構和服務人員的匹配和精細化管理，建立詳細的居家上門服務電子臺賬，確保服務質(zhì)量，保障政府福利資金得到合理利用。確定服務對象和服務需求，為政府購買服務提供參考依據(jù)，進行相關服務運營。

（三）養(yǎng)老大數(shù)據(jù)決策分析系統(tǒng)

通過采集居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構養(yǎng)老、健康管理、智能養(yǎng)老應用、養(yǎng)老一卡通、呼叫救助等各類養(yǎng)老信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對業(yè)務數(shù)據(jù)進行規(guī)范化處理，利用專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析平臺技術，構建分析模型，全面綜合的展示智慧健康養(yǎng)老各項成果和發(fā)展趨勢。

（四）養(yǎng)老服務質(zhì)量考核監(jiān)督系統(tǒng)

平臺運營中心坐席人員可通過電話回訪、信息化平臺記錄、上門調(diào)查等方式，實現(xiàn)對居家養(yǎng)老服務、政府購買服務的實時監(jiān)督和質(zhì)量抽查，對養(yǎng)老服務質(zhì)量進行評估，使服務商之間形成良性競爭，切實為老人提供便捷滿意的服務，在此同時，為政府、平臺運營中心和服務機構之間的服務結算提供科學依據(jù)。

（五）主動關懷系統(tǒng)

系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預防、天氣預報、養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂活動等，主動發(fā)送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會的關愛。

基于基礎數(shù)據(jù)技術的基礎上進行定期主動回訪和關懷。使老年人不僅感受到服務質(zhì)量的，還有溫暖的情感關懷。

（六）老年人軌跡追蹤緊急救援系統(tǒng)

部署和發(fā)放智能應用終端，與服務機構、綜合養(yǎng)老服務中心、社區(qū)托老站實現(xiàn)聯(lián)動，老年人隨身佩戴智能設備（老人手機、智能腕表、呼叫器等），面向老人提供一鍵呼叫緊急救援服務，系統(tǒng)受到老人求救信息后，啟動地理信息系統(tǒng)，根據(jù)老人佩戴的智能設備發(fā)出的信息進行定位，及時聯(lián)絡老人親屬及120、110、119等公共服務部門，保障老人突發(fā)情況得到有效處理。

（七）智慧養(yǎng)老管理子系統(tǒng)

利用互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等科技手段，構建一個養(yǎng)老服務分類信息導航平臺，整合社會各行業(yè)養(yǎng)老服務資源，發(fā)布養(yǎng)老地圖，將老年人生活服務項目科學分類，充分展示。公眾可通過手機（手機APP、小程序）、電腦、電視、紙媒等方式隨時隨地的、直觀全面的查看各類服務項目，提交養(yǎng)老服務需求，實現(xiàn)一點即應、一呼即通。養(yǎng)老服務導航系統(tǒng)與養(yǎng)老服務智能調(diào)度系統(tǒng)可無縫對接，實現(xiàn)養(yǎng)老需求與服務資源的匹配。并且可整合老人、商家、日常信息、相關部門等資源，真正實現(xiàn)資源利用大化。

業(yè)務附加子系統(tǒng)：

（一）居家養(yǎng)老服務運營管理系統(tǒng)

實現(xiàn)對政府購買居家養(yǎng)老服務機社會化服務的全稱監(jiān)控和實時監(jiān)管。結合呼叫中心、手機APP、電子地圖、GPS定位等技術手段，建立服務對象詳細檔案，確保服務質(zhì)量，保障政府福利資金得到合理利用。基于基礎數(shù)據(jù)建設的前提下，對老年人的日常居家生活能力、精神狀態(tài)、感知覺進行溝通管理、社會參與以及老年人的能力進行統(tǒng)計統(tǒng)一管理。

（二）社區(qū)養(yǎng)老服務運營管理系統(tǒng)

實現(xiàn)對社區(qū)養(yǎng)老服務設施網(wǎng)點日常運營工作的信息化管理，包括社區(qū)養(yǎng)老服務設施信息的錄入及管理、服務對象管理、設備管理、員工管理、志愿者管理、服務項目管理、服務記錄（運營記錄、活動記錄、消費記錄）管理、統(tǒng)計報表等功能，運營管理中心及主管部門可以通過登錄養(yǎng)老服務設施監(jiān)管系統(tǒng)，查看基于地圖模式可視化展示的養(yǎng)老服務設施信息，對養(yǎng)老設施進行分級分類管理，了解養(yǎng)老設施日常使用情況，操作方便，清晰直觀，包括設施管理、運營機構管理、服務項目管理、電子大屏展示、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理等功能，在養(yǎng)老服務設施網(wǎng)點安裝遠程視頻監(jiān)控設備，相關管理人員均可通過電腦、手機APP軟件等方式，隨時隨地了解設施的實時運營場景。

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