做好這一點,社區康養服務想不盈利都難

隨著“健康中國”戰略的提出，將健康、養生與養老相結合，并以健康預防為核心，提倡健康養老、品質養老的“康養”這一養老新理念逐漸進入大眾視野，并衍生出有別于傳統社區醫養結合模式的社區康養這一新型養老服務模式。

社區康養模式即以社區為依托，社區全體老年人為服務對象，并以健康預防為核心，以維護和促進老年人身、心、靈健康為目標，通過提供一系列健康養老服務旨在提升老年人人均健康預期壽命，推動品質養老、健康養老早日實現的一種積極養老服務方式。

為什么要提倡社區康養模式

隨著老齡化程度持續加深，預計2030年，60周歲以上老年人口將增加到3.49億，其中失能和半失能老人將增加到7 611萬人，約占老年人口總量的21.8%，從中不難看出，盡管失能和半失能老年人口數量較多，但從老年人口總量來看，還是自理老人占比更多。因此，在我們重視非自理老人時，也要關注自理老人的健康需求，從根源上最大限度地降低自理老人失能、半失能的風險。

在此養老形勢和大健康理念的指導下，社區養老服務對象不應該只局限于有疾病、生活不能自理的弱勢老人，而是應該將服務普及到整個社區老年群體，重視自理老人。

同樣，社區養老服務發展方向也不應該只局限于醫養結合服務，而是應該涉及休閑、預防、保健等多重領域，推動被動消極養老逐漸向積極健康養老轉變。在老人尚可自理的時候，為他們提供更好的康養服務，延長他們的健康周期，使他們更有質量地度過晚年。這種強調健康預防，向全體老年人提供全生命周期健康養老服務的社區康養模式或可破解目前養老服務企業難盈利的“魔咒”。

社區居家康養服務獲客盈利的手段是什么？

當下，老年人對于健康養生已有一定的認同，但對于健康護理的意識相對薄弱，甚至對他們進行觀念教育都很困難，因此，要重點強化服務體驗對老年人的影響，這是社區居家場景下獲客盈利的關鍵。比如在社區開設臨時站點提供體驗服務，通過前后的主觀感受、數據對比和產生的效果，讓他們真正接觸并認可服務，形成品牌效果。也可和第三方合作，通過社區衛生中心以及家庭醫生，及時監控老年人的健康需求，提供跟蹤服務，滿足老年人多元需求。具體而言，要做到以下三點。

首先，考慮的不是財務回報，而是老人有什么需求。在對社區老年人的充分調研基礎上，研究老年人一家三代實際的養老和陪伴形式、周邊老年人的收入和消費偏好，做好老人需求類型分群，看老人是注重體育鍛煉，還是休閑娛樂活動；是重視健康養生還是心理慰藉，可適當延伸至“一老一小”雙服務（如引入兒童早教），確保養老服務能交付、能落地。

其次，針對老人的需求，考量提供什么樣的服務才能滿足其個性化需求。基礎服務，解決老年人的就餐或送餐服務、保潔維護、陪同出行、健康監測、緊急救助等需求。提升層面，關注老年人精神世界，組織老年課堂，讓老人可以通過自由選課，安排規律的學習生活；設立圖書閱覽室、書畫室、健身舞蹈室等，為老人提供自由學習和鍛煉場所。健康身心層面，定期組織養生講座、心理咨詢、中西醫理療、養生按摩等，為老人帶來舒適體驗。

再者，如何服務才能讓老人滿意。只有當老人有了滿意度，才更愿意傳播品牌，才能產生裂變。比如，建立社區養老服務線上平臺，對社區老年人進行基礎信息采集，社群化管理，為老人提供線上預約、線下（社區養老場所+外部預約活動場所+居家上門）體驗服務；同時采集老人健康資料，如飲食、過敏史、病史、牙齒等個性化數據，建立健康檔案，打牢長期陪伴的基礎。

社區居家康養服務需要有足夠的耐心，想通過提供養老服務來賺快錢，不太現實，但通過用心周到的服務提高老年人的服務體驗并非難事，要不然，也不會有那么多老人因詐騙集團提供的“愛心服務”而白白掏出大把大把的錢。盡管目前完全立足社區的康養服務還不太成熟，但社區場景下老年人的需求又是最大的，因此，如何做到“扎根社區、服務社區、共擔共享”，撬動社區的老年人群，是現在以及未來康養產業集群要重點考慮和布局的事情。