江西:推進(jìn)信息通信適老化服務(wù)將新增100萬(wàn)老年用戶(hù)享有4G/5G服務(wù)

5月18日，省通信管理局發(fā)布消息，江西省積極促進(jìn)老年人融入數(shù)字化時(shí)代，加速落實(shí)適老化服務(wù)舉措，4家基礎(chǔ)電信企業(yè)近日共同簽署江西省信息通信業(yè)適老化服務(wù)倡議書(shū)，穩(wěn)步推進(jìn)信息通信適老化各項(xiàng)服務(wù)。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年，我國(guó)60歲及以上人口超2.67億，占全國(guó)人口的18.9%。為助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，江西省優(yōu)化提升信息通信服務(wù)水平，讓老年人享受更周全、更貼心、更便利的服務(wù)。截至目前，全省基礎(chǔ)電信企業(yè)所有393家自有營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設(shè)老年人優(yōu)先辦理愛(ài)心專(zhuān)席，出臺(tái)15種老年人專(zhuān)屬優(yōu)惠資費(fèi)，65歲以上老年人撥打運(yùn)營(yíng)商客服電話(huà)，可直聯(lián)人工接聽(tīng)，累計(jì)服務(wù)200余萬(wàn)老年用戶(hù)。

今年，江西省將加快適老化改造，提升服務(wù)速度，簡(jiǎn)化客服熱線(xiàn)接入流程，增設(shè)老年人一鍵進(jìn)入客服人工專(zhuān)席和自有營(yíng)業(yè)廳老年人服務(wù)專(zhuān)席。聚焦社會(huì)熱點(diǎn)，以開(kāi)展講座、小課堂等形式，對(duì)老年人關(guān)心的智能設(shè)備的使用、月度賬單的查詢(xún)、自助繳納話(huà)費(fèi)等問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo)解答。同時(shí)，將新增100萬(wàn)以上老年用戶(hù)從使用2G業(yè)務(wù)升級(jí)為享有4G/5G服務(wù)，并出臺(tái)專(zhuān)屬資費(fèi)政策，在保留現(xiàn)有適老化套餐基礎(chǔ)上，再?gòu)默F(xiàn)有在售套餐中精選不少于三款套餐給予五折優(yōu)惠，同時(shí)對(duì)語(yǔ)音和流量單產(chǎn)品實(shí)行資費(fèi)優(yōu)惠，進(jìn)一步降低老年人使用固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、寬帶網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)的通信費(fèi)用支出，讓江西省老年人共享數(shù)字化科技發(fā)展成果，擁抱健康、安全、美好的生活。

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