智慧助老出實招,湖北通信業(yè)暖心守護最美夕陽紅

5月17號是世界電信和信息社會日，今年的主題是面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)。記者從昨天(5月17號)舉行的湖北省2022世界電信和信息社會日紀(jì)念大會上了解到，聚焦便老利老惠老，湖北通信行業(yè)推出多項創(chuàng)新服務(wù)舉措，幫助銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝，享受信息通信技術(shù)帶來的便利生活。

在湖北電信武漢洪山路營業(yè)廳，銀發(fā)族進門的那一刻，助老服務(wù)已經(jīng)開始。愛心翼站愛心大使朱曉敏告訴記者，門口設(shè)立的無健康碼登記服務(wù)綠色通道，是為了方便無法提供健康碼的老年人進廳辦理業(yè)務(wù)：因為他們用的是老年機嘛，但是防疫對我們也是有要求的。所以我們有無健康碼登記表，登記他的聯(lián)系電話、身份證號、住址、體溫、未掃碼原因。

走進營業(yè)廳，銀發(fā)族辦理業(yè)務(wù)不用排隊，由老年人愛心臺席提供專屬服務(wù)。不辦業(yè)務(wù)，也可以到愛心翼站坐一坐，16項暖心服務(wù)基本滿足老年人的多元化需求。記者在現(xiàn)場看到，愛心翼站專區(qū)設(shè)置了飲水機、微波爐、充電器、輪椅和血壓計，還有免費提供的小零食和冰鎮(zhèn)酸梅湯，被稱為急救神器的自動體外除顫器也已安裝投用。

1.湖北電信已在武漢市44家營業(yè)廳建設(shè)愛心翼站，累計開展微課堂、社區(qū)志愿者活動100多場，服務(wù)3萬人次。

看到下一期愛心助老微課堂會教老人玩手機、防詐騙，72歲的武漢市民陳先生找到正在巡視的愛心大使，加入中老年微信學(xué)習(xí)群掃碼預(yù)約。

湖北電信武漢洪山路營業(yè)廳店長胡靜熱情叮囑：有什么不懂的、手機出現(xiàn)什么問題，或者家里有什么情況，您都可以及時跟我們聯(lián)系，我們可以上門服務(wù)的。

陳先生：謝謝!我這又多一條路了！

這樣的愛心翼站，湖北電信在武漢各大營業(yè)廳已經(jīng)建成44家截至目前，愛心翼站組織開展微課堂和社區(qū)志愿者活動100多場，服務(wù)3萬人次，成為老年人、殘疾人和戶外勞動者融入數(shù)字時代的強力助攻。武漢電信愛心翼站志愿服務(wù)項目，日前成功入選2021年全國金暉行動——智慧助老志愿服務(wù)示范項目。

2.湖北電信武漢洪山路營業(yè)廳店長胡靜手把手幫助老年用戶解決手機使用問題

在湖北，電信運營商都已開通敬老熱線，65歲以上老人撥打客服電話后不用按任何按鍵，直接接入人工服務(wù)；各類應(yīng)用軟件上線長輩模式，頁面字體變大，操作界面精簡；推出孝心卡等定制產(chǎn)品，套餐資費更優(yōu)惠，子女還能幫父母代付話費，通過實時定位實現(xiàn)對老人的云守護，幫助老人護好錢袋子。湖北省通信管理局局長吳俊透露：截止到去年底，全省所有基礎(chǔ)電信企業(yè)自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、APP完成適老化改造，老年人和殘疾人專屬優(yōu)惠資費惠及114萬用戶，客戶服務(wù)熱線一鍵進入功能服務(wù)老年用戶達(dá)400萬人次，舉辦線上線下老年人愛心講堂2400余場。

3.湖北省2022世界電信和信息社會日紀(jì)念大會發(fā)布智慧助老沙畫宣傳片

讓老年人在數(shù)字時代不掉隊、不落伍，湖北通信行業(yè)不斷提升智慧助老服務(wù)供給能力，幫助老年人能用、會用、敢用、想用智能產(chǎn)品。5月1號，湖北移動推出跨省寬帶愛家服務(wù)，子女在外地不用換號，在網(wǎng)上就能為家中父母開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。湖北移動武漢分公司洪山路營業(yè)廳經(jīng)理楊霞說：外出務(wù)工人員手機號歸屬地在工作地，但是父母子女在其他省份，可以通過中國移動APP自助下單申請跨省寬帶安裝，再也不用因為寬帶問題兩頭跑，方便用戶與親人隨時溝通。

湖北臺記者楊曉、通訊員劉麗、王云鶴、王政

【來源：湖北之聲】

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