智能居家養(yǎng)老系統(tǒng)概述「智慧養(yǎng)老服務云平臺解決方案概述」

智能居家養(yǎng)老系統(tǒng)概述（智慧養(yǎng)老服務云平臺解決方案概述）

一、政策背景

2017年3月國務院發(fā)布《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設規(guī)劃》，其中提到：實施“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老工程。支持社區(qū)、養(yǎng)老服務機構(gòu)、社會組織和企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，開發(fā)應用智能終端和居家社區(qū)養(yǎng)老服務智慧平臺、信息系統(tǒng)、APP應用、微信公眾號等，重點拓展遠程提醒和控制、自動報警和處置、動態(tài)監(jiān)測和記錄等功能，規(guī)范數(shù)據(jù)接口，建設虛擬養(yǎng)老院。

二、建設目標

互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老服務平臺結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件，通過云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實現(xiàn)社會資源、信息資源、健康數(shù)據(jù)的有效整合，建設全方位、一體式、智能化的智慧養(yǎng)老服務平臺，創(chuàng)建“系統(tǒng)+服務+老人+終端”的智慧養(yǎng)老服務模式，并且涵蓋了機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)日間照料等多種養(yǎng)老形式。通過跨終端的數(shù)據(jù)互聯(lián)及同步，連通各部門及角色，形成一個完整的智慧管理閉環(huán)，實現(xiàn)老人與子女、服務機構(gòu)、醫(yī)護人員的信息交互，對老人的身體狀態(tài)，安全情況和日常活動進行有效監(jiān)控，及時滿足老人在生活、健康、安全、娛樂等各方面的需求。進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+大養(yǎng)老”生態(tài)系統(tǒng)建設，形成以政府主導、社區(qū)參與為核心，居家養(yǎng)老為主、機構(gòu)養(yǎng)老為輔，社會化服務為依托的社區(qū)養(yǎng)老服務體系，推進養(yǎng)老服務健康產(chǎn)業(yè)有序、持續(xù)發(fā)展。

三、平臺概述

3.1 平臺架構(gòu)

3.2 適用對象

4.1 居家養(yǎng)老

4.1.1 緊急呼救

針對老人突發(fā)性事件和身體不適，通過“SOS”一鍵呼救裝置（手表、手環(huán)、固定式一鍵呼叫按鈕、老人機），提供各種緊急救援服務。

4.1.2 智能定位

通過老人隨身攜帶的智能終端（如：智能腕表、老人手機等），系統(tǒng)可以主動對老人所處的位置進行時時的定位追蹤，當老人遇到突發(fā)情況時，可以立即顯示老人所在的位置；針對特殊老人，可以為其指定一個安全區(qū)域，當老人離開這個區(qū)域時，平臺會自動報警，并以短信的方式發(fā)送到指定手機；另外可根據(jù)需要，設定時間段對老人的活動路線和范圍進行回放，軌跡保存期限可自行設定，以備查詢。

4.1.3 健康管理

平臺對接帶有網(wǎng)絡功能的健康檢測設備將檢測數(shù)據(jù)遠程傳到平臺上建立老人健康檔案，平臺對采集的數(shù)據(jù)進行繪圖分析，當健康參數(shù)出現(xiàn)異常時，平臺會自動向老人或家人的手機或電話發(fā)出報警。

4.1.4居家安全

平臺對接各類安防設備，如煙感、紅外、攝像頭等設備，出現(xiàn)意外時，平臺能第一時間得到報警。適用于家中某段時間無人，可能出現(xiàn)煤氣泄漏、被盜等情況；或老人健忘，燉煮食物時忘記爐火而發(fā)生煤氣泄漏等情況。通過監(jiān)控設備對家庭中老人的起居進行抓拍監(jiān)控。

4.1.5 主動關懷

系統(tǒng)集成了全網(wǎng)短信群發(fā)和自動語音外呼功能，管理人員可自定位設置生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預防、天氣預報、養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂活動等文字或是語音信息，系統(tǒng)根據(jù)設置規(guī)則主動推送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會的關愛。

4.1.6 智能工單服務

利用智能客服、語音交互機器人等智能化手段幫助用戶自動下單。采用閉環(huán)的服務工單系統(tǒng)設計，統(tǒng)一服務熱線受理、統(tǒng)一短信工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務、統(tǒng)一回訪。服務人員使用手機APP對工單進行處理或者撤銷操作。

4.1.7 本地新零售

打造以本地化為核心的新零售模式，子女或者老人可通過APP訂購服務、購買商品，系統(tǒng)可接入支付寶、微信、銀聯(lián)等線上支付方式，也通過系統(tǒng)設置支持會員卡支付和線下支付。這種線上-線下結(jié)合的“O2O”新零售模式為中老年人提供更優(yōu)惠便捷的服務，解決老人的多元化服務需求，本地化新零售將是我國養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢之一。

4.1.8 會員管理

將一些老人發(fā)展成為會員，提供等級服務，不同等級充值金額不同可享受不同的優(yōu)惠或是服務套餐。會員卡由運營機構(gòu)統(tǒng)一制卡并發(fā)到各網(wǎng)點，由網(wǎng)點發(fā)展會員，也可由運營機構(gòu)自己發(fā)展會員，也可以實現(xiàn)會員推薦制，可發(fā)展下線會員。會員管理模塊包括：卡號管理、領出登記、會員卡級別管理、會員開卡、充值、消費記錄、積分管理、積分兌換等。會員卡可當做一卡通進行使用，可用實體卡，也可是虛擬的電子卡。

4.2 機構(gòu)養(yǎng)老

4.2.1 院內(nèi)綜合管理

通過系統(tǒng)管理院內(nèi)“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護理人員、工作人員及來訪人員。物主要包括設備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達到預防為主的管理策略。錢主要指院內(nèi)消費及賬單的管理。

本系統(tǒng)管理流程從始至終，環(huán)環(huán)相扣；從咨詢、老人健康評估、入住、護理、請假，一直到退住每一個環(huán)節(jié)都緊密相扣。目前國家鼓勵支持養(yǎng)老機構(gòu)走連鎖化、品牌化經(jīng)營，系統(tǒng)可支持養(yǎng)老機構(gòu)集團化管理。

4.2.2 智能看護

通過對接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能終端設備，如電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等，時時監(jiān)控管理老人健康的情況，管理者、護理員、家屬等可以通過手機APP或是PC端進行查看，當健康情況有異常，會進行預警提示。通過一鍵呼叫可以在老人需要緊急幫助時進行告警快速聯(lián)系到相關人員，通過視頻設備，家人可隨時打開查看老人在養(yǎng)老院的生活情況。

4.2.3 醫(yī)護工作站

幫助醫(yī)生、護士、技師高效、規(guī)范服務長者，大幅度提高診療質(zhì)量，簡化醫(yī)務人員工作量。主要包括：醫(yī)生管理、護士管理、技師管理、電子病歷、醫(yī)囑管理、醫(yī)囑查詢、醫(yī)囑確認、醫(yī)囑執(zhí)行、巡診記錄、醫(yī)囑執(zhí)行記錄、護理記錄、排班管理、健康檔案、藥房管理等模塊。

5.1 采用MVC框架

考慮到系統(tǒng)的跨平臺性和將來良好的移植性，并且考慮到系統(tǒng)能夠?qū)砗芎玫嘏c其他業(yè)務子系統(tǒng)的集成，本系統(tǒng)采用MVC平臺，并且根據(jù)MVC的中間件規(guī)范進行產(chǎn)品開發(fā)，本系統(tǒng)采用MVC平臺集成的標準中間件，并在數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)導出上支持XML標準。

5.2 軟電話技術(shù)

安全穩(wěn)定的電信級平臺技術(shù)，采用IMS及軟電話技術(shù)，呼叫中心直接裝在服務器上，開通語音中繼后，即能使用。? 部署安裝快捷、故障率低、成本投入少。同時也支持分布式部署，可靈活覆各個服務機構(gòu)，可滿足設置分支的需要。

5.3 跨多個終端應用

平臺多個角色都包含PC端、安卓手機端、IOS手機端、微信公眾號端、小程序端，還可訂制開發(fā)電視及機頂盒使用的APK；用戶可根據(jù)自己的需求選擇使用PC或APP或微信端。

5.4 大數(shù)據(jù)分析

借助大數(shù)據(jù)分析和云計算等技術(shù)，對各類數(shù)據(jù)進行智能化分析及挖掘。系統(tǒng)能對接各類智能設備的數(shù)據(jù)接口，從而建立統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心會對獲取的數(shù)據(jù)進行分析、歸類、匯總，提升數(shù)據(jù)的可視化程度，為數(shù)據(jù)展示及報表系統(tǒng)提供有力的支撐。各類數(shù)據(jù)在這里加工后，以各種圖表的形式直觀的呈現(xiàn)出來，用于各類決策支持。

5.5 人工智能技術(shù)

多個使用場景融入人工智能技術(shù)，給客戶帶來智慧化的服務體驗。

1對接網(wǎng)絡攝像頭帶有攝像頭功能的智能設備，實現(xiàn)可視化的智能呼叫，可用于遠程醫(yī)療救助、提高機構(gòu)與老人的溝通效率、提升老人與子女的親情聯(lián)系。

2對接智能陪伴機器人，可實現(xiàn)智能語音交互、智能生活服務、智能出行助手、視頻聊天、緊急一鍵救助、健康管理等功能，讓老人生活更加便捷及充滿樂趣。

3對接支付寶、微信的商家掃碼收款功能、人臉識別支付功能，在需要付款的場景使用最通用的支付方式。

4利用人臉識別技術(shù)，實現(xiàn)門禁通過、消費確認、行動軌跡定位的功能。