老年人呼吁繼續優化調整

現如今，智能手機里的App主要針對年輕人設計，很少有為老年人量身定做的。老人們要么不會使用智能手機，要么因為手機App字體太小、界面太花、操作復雜等問題犯難，不敢網購、不會用電子支付、搶不到車票當年輕人享受著手機App帶來的便利時，多數老年人卻受困于智能化。

從2021年開始，國家相關部門就陸續出臺政策推動手機App適老化改造。今年2月，國務院印發《十四五國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》，其中明確要推進智能化服務適應老年人需求。如今，部分手機App適老化改造效果如何？老人們是否能玩轉App的適老功能？記者對此展開了走訪調查。

手機App適老化改造

涵蓋生活各方面

近日，記者調查發現，市面上的金融、購物、聊天、出行、新聞等各方面的手機App都有了適老模式。

如老人出行方面，滴滴打車App有了適老功能，老年用戶可點擊一鍵叫車，司機接到派單之后會過來，目的地可以由老人身邊的子女幫忙填寫，也可以由司機幫忙填寫。以前買火車票得到車站去，網上買票我們又搶不過年輕人，兒子幫我下載了12306愛心版，一鍵操作很簡單，系統還能自動識別60歲以上的老年旅客，優先給我們安排下鋪。67歲的張純芳老人是西安市環城公園老年合唱隊里的手機達人，她一邊向記者演示一邊介紹道，如今她最常用的是百度大字版App和今日頭條App中的大字模式。記者看到，百度大字版App里面既有信息檢索、電臺陪伴等模塊，還能拍照識圖、計算養老金。切換今日頭條App里的大字模式，文字變大，行距和字間距看著更舒適。

我之前習慣去銀行營業廳辦理業務，后來銀行工作人員告訴我，手機銀行可以切換老人模式，我才發現操作并不難。69歲老人韓朝芳熱衷理財，記者在老人的手機上看到，她下載的多個手機銀行App已切換至適老模式。以中國銀行App為例，切換歲悅長情版后，界面簡潔、字體變大，下方有語音助手功能，老人只需對著手機講出需要查詢或辦理的業務，整體操作簡單了許多。而在支付寶App里切換老人關懷版后，界面只顯示老人常用的幾個功能，其中還為老人推送健康小常識，幫助老人辨別健康類傳言是否具有科學性。

記者體驗了幾款App發現，微信等聊天軟件，淘寶、拼多多等購物軟件均可切換長輩版，切換后字體變大，界面清爽，沒有誘導性的圖標和小廣告。

老人反映適老模式切換難

適老功能仍需完善

多款App進行的適老化改造的確給老年人帶來了便利，但記者走訪發現，部分老年人反映自己在切換App適老化模式這一步就犯了難。很多App首頁沒有展示，要切換適老版本還得在設置欄目里尋找一番，正因如此，經常有老年人因找不到適老模式的切換入口而苦惱。曾在蓮湖區利君西社區等多個社區里專為老年人普及手機使用知識的科技能人劉茜告訴記者，目前市面上大多數手機App都未開發獨立的適老軟件，再加上手機App進入圖標化時代，老人第一次切換適老模式時，如果旁邊沒有人指導，很有可能根本找不到切換適老模式的入口。

記者體驗發現，市面上大多手機App切換適老模式的步驟都差不多：首先打開App，依次點擊我的(個人中心)設置長輩模式，有的App還需在點擊設置后再點擊個性化設置。此外，中國移動等App的設置欄目也沒有文字說明，僅有一個齒輪模樣的圖標，部分App的個人中心一欄僅用小人頭像代表，但大多數老人不熟悉互聯網圖標，并不知道齒輪圖案代表設置，小人頭像就是個人中心入口。不知道這些圖案是啥意思，我也不敢亂點。74歲的袁振東老人說，他平常喜愛在手機上看電視、刷抖音，操作手機還算利索的他也認為，App適老模式切換入口不好找。

應該開發老年人專用版本供老年用戶下載。如果在下載軟件的時候就能提示是否需要進入適老模式就好了，要么就把切換入口放在首頁的顯眼位置，這樣就能輕松點開了。有些軟件適老模式里有語音助手，可以隨時尋求幫助，但平時我更習慣說方言，很多時候語音助手都聽不懂，希望語音助手今后增加識別方言功能。在記者采訪過程中，多位老人對App適老化改造提出了建議。

App適老功能普及率低

老年人有怵網心理

連日來，記者走訪多位市民發現，對于部分手機App推出適老功能一事，多數老年人并不知道，連不少常接觸互聯網的年輕人甚至也未曾聽說。3月2日上午8時許，記者在長安區韋曲南街碰到了準備招手攔出租車的梁阿姨，她已經在路邊等了近20分鐘都未打到車。當記者詢問梁阿姨手機中是否安裝打車軟件時，梁阿姨表示，在女兒的幫助下曾下載了一個打車軟件，但一直不太會用，又怕點錯了多花錢。而對于該App已推出適老功能一事，梁阿姨說她和女兒都沒聽說過。

的確，現在很多人不知道App有適老功能，說明App適老功能普及率不高。雁塔愛心護理中心一位專為老年人講智能手機培訓課的社工坦言，一般情況下，80歲以上老人對智能手機興趣不大，不想學。前來上智能手機培訓課的大多是60歲-80歲的老人，學習的內容基本集中在如何發送定位、如何分享照片等最基礎的操作上。此外，部分App適老化改造只是將界面字體加大，而多數智能手機其實本身就已經有字體加大功能。

很多老年人都擔心上網不安全，老人們甚至不敢使用智能手機，不敢接觸網絡，這也意味著短時間內大范圍推廣App適老功能有一定難度。西安市老年大學教師苗彩群說，現實生活中電信網絡詐騙多發，高齡老人對于新事物的接受和信息收集能力不足，導致老年人談網色變，因此，數字惠老并非一日之功。

App適老化改造

應洞悉老年用戶深層需求

App進行適老化改造，是消除老年人數字鴻溝的關鍵舉措。真正的App適老化改造，應該關注到老年人到底需要什么。西安社科院社會學研究所研究員楊暉指出，部分手機App調大字體、調大聲音的適老化改造，只是對老年人需求的表層理解，對老年人使用手機App的難點痛點和深層需求缺乏了解，導致部分適老化改造流于形式。

楊暉建議，相關企業在進行手機App適老化改造時，應洞悉老年人的深層需求，注重功能上的精細化調整。一方面，要考慮老年群體的年齡差異，低齡老人身體尚好，頭腦清楚，對于智能手機App處于樂于嘗鮮階段，中齡老人可能更注重手機App的實用功能，而多數高齡老人甚至還未邁入智能化時代；另一方面，還需考慮老年群體的城鄉差異和文化水平差異。楊暉說，App適老化應該有針對性、個性化的改造。

楊暉認為，作為經常接觸互聯網的年輕兒女們，應當多鼓勵、指導父母使用智能手機，耐心幫助父母打消顧慮，降低老年人對新技術的恐懼，提高老年人使用意愿，從而把手機App適老功能真正推廣開來。此外，筑牢信息安全的防火墻，確保適老化改造過程中的信息安全，也需要社會各方共擔責任。