人民日報專題報道歷下區(qū)親情E聯(lián)智慧養(yǎng)老平臺:智能技術(shù)守護(hù),獨(dú)居老人安心

2月25日，《人民日報》（第 13 版）刊發(fā)的《服務(wù)智能化 便利老年人（人民眼·智慧助老）》一文中，專題報道了濟(jì)南市歷下區(qū)親情E聯(lián)智慧養(yǎng)老平臺，以具體事例形式詳細(xì)介紹了親情E聯(lián)智能技術(shù)守護(hù)獨(dú)居老人，讓獨(dú)居老人享受到安心的居家養(yǎng)老服務(wù)，切實為獨(dú)居老人提供安全保障的創(chuàng)新經(jīng)驗做法。

近年來，濟(jì)南市歷下區(qū)不斷完善老年人關(guān)愛服務(wù)體系，創(chuàng)新信息技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用，升級擴(kuò)容區(qū)級養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，推出親情E聯(lián)獨(dú)居老年人關(guān)愛保障項目，拓展形成1個平臺、5大功能、6方融合的156全域性智慧養(yǎng)老新業(yè)態(tài)，讓老年人老有所依、老有所安，智慧享老。

此項工作受到省市領(lǐng)導(dǎo)高度評價，新華網(wǎng)客戶端、人民日報客戶端、學(xué)習(xí)強(qiáng)國、中國社區(qū)報、大眾日報等媒體平臺進(jìn)行宣傳報道，歷下區(qū)先后被評為全國首批智慧健康養(yǎng)老示范基地全省縣域養(yǎng)老服務(wù)體系創(chuàng)新示范區(qū)。2021年9月，親情E聯(lián)智慧養(yǎng)老平臺項目成功入選全國首批運(yùn)用智能技術(shù)服務(wù)老年人示范案例。

獨(dú)居老年人居家安全全保障。在自愿、知情基礎(chǔ)上，為2315戶獨(dú)居老人免費(fèi)安裝一鍵呼叫設(shè)備，提供一鍵預(yù)警緊急聯(lián)絡(luò)和人體靜態(tài)監(jiān)測預(yù)警服務(wù)，積極防范和及時發(fā)現(xiàn)意外風(fēng)險。截至2月底，平臺共處理緊急預(yù)警信息12538次，撥打關(guān)愛慰問電話19178余次，實施緊急救助15例，切實讓獨(dú)居老年人居家更安心，家人更放心。

平臺工作人員與120聯(lián)動中

兜底性居家養(yǎng)老照護(hù)全監(jiān)管。開發(fā)智慧養(yǎng)老監(jiān)管APP，家政助老員通過智能定位+人臉識別技術(shù)，實行線上上門服務(wù)打卡、服務(wù)過程拍照反饋及實時視頻監(jiān)測、完成服務(wù)簽退等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。區(qū)級平臺每月進(jìn)行1次電話回訪、開展1次服務(wù)質(zhì)量評估，切實做到居家養(yǎng)老服務(wù)全鏈條、全過程、全要素、全監(jiān)管。平臺實現(xiàn)對居家養(yǎng)老服務(wù)63835個工單的監(jiān)管，每月在被服務(wù)的老人中隨機(jī)抽取100位老人進(jìn)行回訪調(diào)研，服務(wù)滿意度達(dá)100%。

平臺工作人員每天對居家養(yǎng)老服務(wù)工單進(jìn)行遠(yuǎn)程抽查

統(tǒng)籌多方資源線上線下服務(wù)全覆蓋。將轄區(qū)66家志愿服務(wù)組織和33名執(zhí)業(yè)藥師鏈入?yún)^(qū)級平臺，有需要的老年人可通過一鍵呼或撥打親情E聯(lián)服務(wù)電話進(jìn)行自主點(diǎn)單，使老年人足不出戶就可以免費(fèi)享受到理發(fā)護(hù)發(fā)、助浴助急、家電維修、精神慰藉、醫(yī)療保健等10余項服務(wù)。同時，區(qū)級平臺設(shè)立健康檔案功能，可實時監(jiān)測健康數(shù)據(jù)，定期回訪和上門服務(wù)；設(shè)立政策索引數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)人找政策、政策到人的精準(zhǔn)便民服務(wù)，讓更多老年人實現(xiàn)頤養(yǎng)晚年、幸福享老。

志愿者在常奶奶家打掃衛(wèi)生，并為老人讀報

志愿者們進(jìn)入社區(qū)開展健康數(shù)據(jù)采集活動

老人家屬從上海來到濟(jì)南贈送錦旗