養(yǎng)老軟件,能否安享晚年的關鍵指標

（央廣網特約評論員清波）隨著中國社會的發(fā)展，人口結構開始呈現(xiàn)老齡化趨勢。截至2020年11月1日，全國60周歲及以上老年人口達到2.64億人，占到總人口的18.7%。這也就意味著，每5到6個人中就有一位是老年人。

伴隨而來的，則是巨大的養(yǎng)老需求，越來越多的人開始尋找適合自己的養(yǎng)老服務。從現(xiàn)狀來看，90%的中國老人居家養(yǎng)老，7%左右依托社區(qū)養(yǎng)老，3%入住機構養(yǎng)老。中國老人較少選擇專業(yè)養(yǎng)老機構的原因之一是我國養(yǎng)老服務缺口較大，高端、全面、人性化養(yǎng)老服務在市場上仍較為稀缺。

但不得不面對的現(xiàn)實是，未來的5到10年，獨生子女家庭的老人即將直面養(yǎng)老難題，而家庭規(guī)模普遍縮小的前提下，子女已經很難有能力完全支持養(yǎng)老需求。那么選擇專門的養(yǎng)老機構、養(yǎng)老社區(qū)，求助專業(yè)的養(yǎng)老服務，可能就是很多老人較為現(xiàn)實的選擇。

而老人最需要的其實是高水準的養(yǎng)老服務，這種養(yǎng)老服務包含很多養(yǎng)老軟件，包括醫(yī)療、住行、陪伴、照護等等方面在內的細節(jié)把控。只有把養(yǎng)老軟件提升上去，才會讓安享晚年有更基礎的支撐，整體提高老年生活質量。

在這方面，大家保險的舉措可提供相當多的啟示。來自中國疾病監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)顯示，跌倒已經成為我國65歲以上老人因傷致死的首位原因。而僅是針對跌倒這一項，大家保險的養(yǎng)老護理指南中就有多達4900字的規(guī)則來應對，每句都實實在在地體現(xiàn)出養(yǎng)老機構在實踐中積累出來的經驗和教訓。

對于養(yǎng)老服務來說，就需要這種細節(jié)上的較真，通過不斷細化規(guī)則，為老年人織牢保障網格。4900字來對應跌倒，這就體現(xiàn)了一種專業(yè)，也讓老年人在選擇養(yǎng)老服務時更有底氣，更無后顧之憂。

最近這些年，大家保險還運用逆向思維，推出了城心養(yǎng)老產品線。城心養(yǎng)老，和將養(yǎng)老設施建在郊外的傳統(tǒng)思路不同，主張將養(yǎng)老社區(qū)建在市內，在優(yōu)化養(yǎng)老服務的同時，也保障住戶鄰近醫(yī)療、靠近兒女、融入社會的現(xiàn)實需求。

而這也體現(xiàn)了養(yǎng)老從有地方住到生活舒適的轉變。老年人并不應該被排斥在正常的社會景觀之外，過度改變生活環(huán)境。相反，應該通過各種辦法，讓他們能夠在晚年也以體面的姿態(tài)繼續(xù)曾經的生活，獲得生活里的安穩(wěn)感。

12月15日，大家保險集團聯(lián)合央廣網在京舉辦以重構為主題的發(fā)布會，正式推出專業(yè)養(yǎng)老品牌大家的家，打造為親情加分的保險保障+養(yǎng)老服務業(yè)務發(fā)展模式，為家庭提供全場景、全方位、全生命周期的養(yǎng)老服務。大家的家的核心關鍵詞就是近，著力打造臨近醫(yī)療、親近子女、更近人間煙火的城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，適合攜老親子家庭及低齡活力長者的旅居療養(yǎng)社區(qū)，適合國外親人團聚的海外養(yǎng)老社區(qū)，正在探索社區(qū)嵌入式照護中心型的居家安養(yǎng)模式，讓老人始終不離開親情陪伴與社會接觸。

此外，過去在養(yǎng)老服務中，老人的情感需求常被忽略，在養(yǎng)老場景里老人容易被居高臨下地俯視，這也造成了相當多老人在內心里對養(yǎng)老機構的排斥。老人進入養(yǎng)老機構，似乎天然就是被照顧的角色，喪失了對生活的主動權，也容易喪失自我認可。

對此，大家保險也改變了相應服務邏輯，不求無微不至，遵循獨立、支援、干預的護理原則。大家保險在設計養(yǎng)老業(yè)務時，提供了定制化服務。老人在入住時，可根據(jù)身體評估結果、社交能力、興趣愛好等，選擇自己個性化的護理需求，體現(xiàn)出大家保險關愛、尊重老人的護理特色。老人也不再需要被動地接受護理，可以通過自己的選擇重拾對生活的自信。

這兩年暴發(fā)的疫情，對于養(yǎng)老服務來說是個突如其來的挑戰(zhàn)，同時也測出了各家機構的服務水位。在西班牙、韓國、日本等地都發(fā)生了養(yǎng)老院的集體感染事件，集中暴露出老年群體的脆弱性。在中國政府強有力的措施下，養(yǎng)老社區(qū)迅速封閉，有效管控了疫情的傳播。

在此過程中，大家保險積極打造伸手觸云的互動方式，讓老人通過社交軟件云品茶、云唱歌，教老人網購，甚至幫助老人拍短視頻，也過一把網紅癮通過尋求和外界的豐富接觸，社區(qū)為老人打開了新的世界。同時，大家保險還整合了線上醫(yī)療資源，開設了互聯(lián)網醫(yī)院，一般疾病均可在線上完成問診，避免老人頻繁往來醫(yī)院出現(xiàn)交叉感染。同時，大家的家品牌還集合養(yǎng)老社區(qū)周邊三甲醫(yī)院資源做醫(yī)療支撐，并依托集團全資持有的海外連鎖養(yǎng)老集團33年的運營經驗，自建護理體系，搭建專業(yè)護理團隊。這些都更加凸顯了大家保險在養(yǎng)老醫(yī)療方面的質地與水位，讓老年人的健康更有保障。

總的來看，近些年中國養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展迅速，但相比硬件提升，養(yǎng)老軟件的升級更是迫在眉睫之事。這意味著意識層面要牢牢樹立以人為本的理念，俯下身子認真聽取老年人的需求，在軟性服務上要提供更多細節(jié)層面的支持。在這方面，我們依然需要更多探索，讓廣大老年人老有所養(yǎng)、老有所樂。