一張網(wǎng)上的南海智慧養(yǎng)老之路

一張網(wǎng)上的南海智慧養(yǎng)老之路 南海構(gòu)建一網(wǎng)三層普惠型養(yǎng)老服務(wù)體系，讓144項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)像網(wǎng)購一樣方便

■南海智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的大屏上，南海養(yǎng)老大數(shù)據(jù)一目了然。

■南海智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的供應(yīng)商，上門為下單的長者提供服務(wù)。

■社區(qū)幸福院內(nèi)，長者正在做康復(fù)理療。

日前，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)新時代老齡工作的意見》，從健全養(yǎng)老服務(wù)體系、完善老年人健康支撐體系、促進(jìn)老年人社會參與、著力構(gòu)建老年友好型社會、積極培育銀發(fā)經(jīng)濟(jì)等方面提出要求和一攬子舉措。

對于南海人來說，從養(yǎng)老到享老已不是新鮮事。近年來，南海通過科技助老和智慧助老的方式，在全省率先上線智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，統(tǒng)籌整合機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老三種模式，構(gòu)建起一網(wǎng)三層普惠型養(yǎng)老服務(wù)體系。

12月20日，南海區(qū)委副書記、區(qū)長王勇帶隊調(diào)研南海福利中心和南海區(qū)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)管理平臺時，連連點(diǎn)贊：南海智慧養(yǎng)老模式很不錯，要讓更多南海老人用得上、用得好。

南海的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺到底有多智慧呢？昨日，記者來到南海智慧養(yǎng)老服務(wù)管理平臺走訪發(fā)現(xiàn)，144項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)像網(wǎng)購一樣方便，聚焦解決老年人急難愁盼問題。

手機(jī)一鍵下單

養(yǎng)老服務(wù)送到家

家住獅山鎮(zhèn)羅村的空巢老人劉姨，每月清理廚房、擦玻璃的家務(wù)都有專人上門完成。劉姨只需要在手機(jī)南海健康小程序上下單，這筆業(yè)務(wù)會就近派送到對應(yīng)的供應(yīng)商，提供服務(wù)后，小程序會自動完成計時、計費(fèi)工作。

我和老伴今年都70多歲了，腿腳也不太方便，平時買菜做飯可以自己完成，但碰到要爬高擦玻璃這樣的體力活，我們就不敢弄了。不過現(xiàn)在只要在手機(jī)上按一下，就可以選擇服務(wù)人員上門來幫我們。說起南海健康小程序，劉姨滿臉歡喜。

這個南海健康小程序的總后臺——南海智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)管理平臺，就在南海社會福利中心1號樓1樓。這里共有10多位坐席員，除了回訪服務(wù)質(zhì)量、解答家屬和長者咨詢外，一些坐席員會根據(jù)長者的需要，發(fā)包入庫各服務(wù)商，為長者提供家居清潔、個人護(hù)理、送餐、康復(fù)理療等144項(xiàng)服務(wù)。

大屏幕上，南海智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺養(yǎng)老地圖精準(zhǔn)到鎮(zhèn)街每一區(qū)域的住宅樓。鼠標(biāo)所及，劉姨的信息、需求、服務(wù)時間、收費(fèi)等一目了然。而像劉姨這樣在平臺上下過單享受過服務(wù)、納入南海智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫的老人已超4000人。

虛擬平臺，實(shí)體服務(wù)，這就是南海2017年在全省率先上線運(yùn)行的智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺。這家沒有圍墻的特殊養(yǎng)老院，利用云技術(shù)開發(fā)服務(wù)平臺和數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)新運(yùn)營模式。整合各類養(yǎng)老服務(wù)資源，以信息化和智能化呼叫服務(wù)為核心，打造線上、線下互聯(lián)互動的養(yǎng)老O2O新模式。同時，平臺開發(fā)的手機(jī)APP南海健康，連接社區(qū)資源、社會服務(wù)供應(yīng)商、慈善組織和社工機(jī)構(gòu)，讓老人可自行選擇所需的送餐、送貨、理發(fā)、醫(yī)療等服務(wù)，把個性化服務(wù)送到家。

小壹助手連通平臺

全天候提供應(yīng)急幫助

考慮到老人普遍的接受能力和使用習(xí)慣，在平臺南海健康小程序運(yùn)行的同時，南海還訂制了一個養(yǎng)老服務(wù)專用手機(jī)小壹助手與平臺連通，24小時接聽來電。

家住大瀝的李伯，上廁所時不小心跌倒。忍著疼痛，他按下了隨身攜帶的南海智慧養(yǎng)老專用手機(jī)小壹助手紅鍵。南海區(qū)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)管理平臺的接線員阿娟接到求助電話后，立即把老人的情況向120急救中心反映。過程中，阿娟一直追蹤詢問進(jìn)度。兩小時后，她再次回訪，進(jìn)一步確認(rèn)老人狀況。

一個遇到緊急突發(fā)事件的居家老人，在智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺幫助下迅速化險為夷。李伯對此深有感慨：有了這樣的小壹助手，減少子女很多擔(dān)憂，專業(yè)機(jī)構(gòu)與人員更能在第一時間為我們提供專業(yè)的幫助，這對需要幫助的老年人來說，可以稱得上是及時雨。

數(shù)據(jù)顯示，自2017年7月啟動至今年12月27日，南海智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺為大瀝、獅山等鎮(zhèn)街居家老人派發(fā)1520762份居家養(yǎng)老服務(wù)訂單，訂單內(nèi)容涵蓋居家生活照料服務(wù)室外活動照料心理慰藉服務(wù)康復(fù)護(hù)理服務(wù)144類服務(wù)項(xiàng)目。平臺實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)情況電話跟進(jìn)33013次，有效跟蹤服務(wù)質(zhì)量，精準(zhǔn)推廣不同類型的服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)長者自主選擇適合當(dāng)前需要的居家養(yǎng)老服務(wù)包。

南海智慧型養(yǎng)老服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)老人生活困難有人管、實(shí)際需求有人幫、生存狀況有人看，讓老人生活實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂。南海區(qū)民政局副局長朱昌靈表示，隨著白發(fā)浪潮來襲，一個小程序、一部手機(jī)，定制服務(wù)送上門，好似把養(yǎng)老院搬回家。

建設(shè)社區(qū)幸福院

打造15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈

不同于居家養(yǎng)老的老人，70多歲的張姨，每天上午都會像上班一樣，準(zhǔn)點(diǎn)來到南海區(qū)大岸社區(qū)幸福院，到圖書室翻翻報紙、看看書或練練書法。午飯后，她又和一群老友記跳跳舞、唱唱粵劇，到下午才回家。

在這里很開心，每天和一群老友練唱歌、跳舞、聊天，比整天呆在家中無所事事好多了。張姨感嘆道，大岸社區(qū)幸福院像養(yǎng)老院，又勝似養(yǎng)老院。

大岸社區(qū)幸福院正是南海社區(qū)幸福院的縮影。截至目前，南海有251個社區(qū)掛牌社區(qū)幸福院，涵蓋85%的城鄉(xiāng)社區(qū)，為19萬老年人提供生活照料服務(wù)、保健康復(fù)服務(wù)、文體娛樂服務(wù)、志愿服務(wù)等一條龍養(yǎng)老服務(wù)。

而社區(qū)幸福院不僅是老人在社區(qū)休閑活動、接受一條龍養(yǎng)老服務(wù)的重要載體，也是智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺落地社區(qū)的重要載體。

依托南海智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺，社區(qū)幸福院的分布情況、日常服務(wù)情況、長者的需求等數(shù)據(jù)一目了然，有助于為社區(qū)居家養(yǎng)老的老年人提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，解決線上與線下脫節(jié)，社區(qū)養(yǎng)老資源不足、服務(wù)不及時、不到位、不專業(yè)等問題，提升社區(qū)居家養(yǎng)老的質(zhì)量。

近期，《佛山市南海區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)提升三年行動計劃（2021～2023年）》出臺，根據(jù)安排，到2022年底前，每個鎮(zhèn)（街道）建有1家社區(qū)居家綜合性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，全區(qū)新建住宅小區(qū)配建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施100％達(dá)標(biāo)，建成社區(qū)15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈。同時，加大力度推動社區(qū)幸福院建設(shè)，到2023年年底前，社區(qū)幸福院覆蓋率達(dá)到100%。

借助互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老，南海以智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺為網(wǎng)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充、社區(qū)養(yǎng)老為依托、居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，構(gòu)建一網(wǎng)三層普惠型養(yǎng)老服務(wù)體系，打造南海區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)+產(chǎn)業(yè)全生態(tài)鏈模式，讓南海老人老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所醫(yī)的幸福夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

特寫

被慢慢改變的孔叔

家住獅山鎮(zhèn)松崗石碣村的孔叔，快80歲了，之前是村里出了名的老煙桿，無兒無女，獨(dú)自居住，一天可以抽三包煙。雖然知道抽煙有害健康，但一直沒有什么大病的他，對抽煙從不控制。

兩年前，血壓偏高、關(guān)節(jié)疼痛的他，得知南海智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺有居家醫(yī)護(hù)套裝服務(wù)后，毫不猶豫下單。這個居家醫(yī)護(hù)套裝服務(wù)包含醫(yī)療巡診服務(wù)、康復(fù)護(hù)理服務(wù)、精神慰藉服務(wù)、助行代辦等各種老年人急難愁盼的服務(wù)。

兩年來，每周到點(diǎn)，醫(yī)生會來巡診，要孔叔按時吃降血壓的藥，清淡飲食，減少抽煙；每隔一段時間，康復(fù)師就會上門理療，提醒孔叔注意保暖，抽煙會加劇疼痛；每月，社工上門做精神慰藉時，都和孔叔約定每天堅持少抽2根煙，慢慢就可以把煙戒了。

沒想到，正是在養(yǎng)老平臺的系列服務(wù)下，孔叔吸煙從三包降到一包甚至半包，血壓也恢復(fù)了正常，每天還能踩著自行車去市場買菜，偶爾與老友相聚喝早茶，過著他向往的晚年生活。

高齡獨(dú)居老人洗澡不再難

真是太方便了！最近一個月，桂城街道平洲的梁先生通過南海智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺下單10次上門助浴服務(wù)。在預(yù)約時間內(nèi)，專業(yè)助浴團(tuán)隊上門為梁先生的叔叔郭伯洗頭、洗澡、擦防凍傷的潤膚露。

獨(dú)居的郭伯今年83歲，無子女，之前在梁先生幫助下洗澡。但年底梁先生工作、出差特別忙，定期幫叔伯洗澡有些力不從心，所幸養(yǎng)老平臺推出的上門助浴服務(wù)解了他燃眉之急。

12月22日，護(hù)理團(tuán)隊準(zhǔn)時來到郭伯家中，對老人進(jìn)行助浴前的身體檢查并登記健康檔案，確保老人身體各項(xiàng)指標(biāo)正常后，為老人助浴。過程中，護(hù)理團(tuán)隊還時刻與老人溝通。你們真是太好了，服務(wù)很專業(yè)，讓我叔能按時洗澡，真是太感謝了。梁先生說。

從去年開始，南海智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺根據(jù)需求調(diào)查，特意增加了上門助浴服務(wù)，切實(shí)為老人解決了急難愁盼問題，提升了老人的幸福感。

延伸閱讀

讓智慧養(yǎng)老走進(jìn)千家萬戶

當(dāng)前，思想再解放、改革再出發(fā)、建設(shè)現(xiàn)代化活力新南海大討論正如火如荼地開展。

響應(yīng)號召，12月21日開始，南海民政局組織相關(guān)鎮(zhèn)街及相關(guān)機(jī)構(gòu)召開了一場如何讓智慧養(yǎng)老走入千家萬戶的大討論。

南海民政局副局長朱昌靈表示，為讓更多長者及家屬享受到智慧養(yǎng)老服務(wù)的便利，接下來，智慧養(yǎng)老平臺計劃多方籌措資源，開展包括社區(qū)宣傳、服務(wù)體驗(yàn)等活動，建立社區(qū)通訊員制度，推動社會公眾使用南海健康小程序或呼叫平臺0757-66886188免費(fèi)熱線獲得養(yǎng)老服務(wù)和信息支持，讓智慧養(yǎng)老走入千家萬戶。

對于備受關(guān)注的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老模式，到2022年底前，南海將建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約就診、綠色通道快速就診等合作機(jī)制，在南海區(qū)建成1家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。同時，到2023年底前，將完善社區(qū)幸福院的康復(fù)醫(yī)療設(shè)施設(shè)備，打造社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)示范，探索設(shè)立家庭照護(hù)床位。

南海養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展是南海區(qū)民政局落實(shí)思想大解放，改革再出發(fā)的具體行動，也是貫徹落實(shí)南海區(qū)第十四次黨代會報告提出的聚力民生服務(wù)改善，積極應(yīng)對人口老齡化，深入推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)康結(jié)合，解決好群眾高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)需求。

文/圖珠江時報記者戴歡婷通訊員李曉茵