10萬億消費市場:老年消費市場帶動老年產業(yè)的發(fā)展

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口占全部人口的比重為18.7%，處于輕度老齡化階段。其中，60~69歲的低齡老年人口占55.83%。中國經濟導報記者了解到，在低齡老年人群體中，受教育程度相對較高，財富積累及消費能力也相對較強。

1957年出生的李女士今年已經64歲了，她愛好廣泛，其中最“燒錢”的當屬攝影。在互聯(lián)網時代，退休的李女士與時俱進，不僅學會了在電腦上編輯制作視頻，還會在網上購買幾十元到幾百元不等的網課學習攝影技巧。繼幾年前花費8000元入手第一臺專業(yè)相機后，最近，她又給自己的專業(yè)設備進行了更新?lián)Q代。在比較了實體店和網店的相機價格后，李女士在手機上的京東APP下單購買了一臺2萬元出頭的佳能相機。她向中國經濟導報記者表示，由于線上較線下價格相對便宜，如果以后有需要，還會考慮在網上下單購買相關產品。

與李女士的興趣愛好不同，今年66歲的楊女士是一個不折不扣的顧家型退休人員，平時總想著如何改變菜品豐富家人的飲食，或者整理家務讓家居環(huán)境變得更干凈清爽。她向中國經濟導報記者表示，由于自己退休前的職業(yè)是教師，因此患有較嚴重的頸椎病，不能提重物。所以一般日用品以及比較重的米面水果蔬菜等，都在網上下單，由快遞送貨上門。淘寶、美團、拼多多等是楊女士經常光顧的互聯(lián)網購物平臺。

中國經濟導報記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)低齡老年人對互聯(lián)網的運用都較為熟練，不少日常生活中的消費需求都會在互聯(lián)網上尋求幫助。喜歡“行萬里路”的趙先生今年69歲了，他告訴中國經濟導報記者，“五一”前，他在攜程上發(fā)現(xiàn)去福建的機票很便宜，每人只需約400元，索性就給自己和老伴兒來了一場“說走就走”的旅行。落地后，趙先生又在網上及時預定了附近的賓館入住，線上消費的操作環(huán)節(jié)和年輕人一樣熟練。不過沒玩幾天，他們就匆匆返回了，因為家里的老母親突發(fā)疾病，急需人照顧。趙先生覺得，網上資源豐富，準備上網找找是否有合適的護工。

“從老年人比較常見的互聯(lián)網消費需求來看，主要集中在日常家居用品及飲食等方面，具體按照活力老人和失能失智老人，以及年齡等情況不同而有所區(qū)分。”通過對老年人線上消費習慣進行分析，互聯(lián)網養(yǎng)老服務平臺“京夕陽”創(chuàng)始人賀葉楓接受中國經濟導報記者采訪時表示，利用互聯(lián)網技術整合養(yǎng)老服務資源，創(chuàng)新養(yǎng)老服務模式，對于彌補養(yǎng)老服務短板、改善養(yǎng)老服務供給、提升老年人生活品質具有積極的現(xiàn)實意義。以互聯(lián)網技術為支撐，對養(yǎng)老產業(yè)鏈和養(yǎng)老產品服務進行“互聯(lián)網+”改造的智慧養(yǎng)老產業(yè)也將迎來爆發(fā)增長期。他預測，老年人消費將形成約10萬億元的市場空間，且每年將會有20~30%的增長。

老年人消費能力有待深挖，形成粘性后轉化率至少40%“你可能想象不到，老年人的消費能力還是很強的。”賀葉楓告訴中國經濟導報記者，從其公司平臺上的數(shù)據(jù)來看，55~70歲的老年人為互聯(lián)網消費的主力軍。從消費內容來看，活力老人的消費剛需主要以日常生活用品和食品為主，包括早餐蛋奶、米面糧油、水果蔬菜、零食凍品、日化用品以及清潔用品等。平均單筆消費約為200~300元，每周消費約2~3次。失能老人消費的主要方向為助力生活的輔助用品，如成人紙尿褲、日常檢查的血糖血壓儀，以及助聽器、幫助手顫老人扣紐扣的套扣夾、方便老人使用的粗桿筆、加木柄的餐刀、輔助步行工具、舒緩疲勞的揉捏椅等等。這一人群大概每周消費300~500元左右。“以北京市城八區(qū)目前覆蓋的約200個小區(qū)的數(shù)據(jù)為例，平臺上的精準老年會員約有20萬人，每天下單量約為500~1000單，每日流水約為20萬元，消費群體平均年齡為65歲，其中女性老年消費者占63%。”

“互聯(lián)網服務企業(yè)在提供相關服務時，摸清不同年齡群體的消費需求、消費結構、消費偏好及消費規(guī)律很重要。”黨俊武強調，線上服務平臺的相關設計需要充分調動老年人參與，吸收并聽取其意見建議，從而提高年輕設計人員對老年消費者用戶體驗的想象力，加大面向老年人的數(shù)字技術開發(fā)，通過線上線下相結合，為老年消費者建立消費綠色通道。

“以一段時間以來平臺的運行經驗來看，由于老年人的消費需求比較多，因此需要盡量簡化老人的購物環(huán)節(jié)，讓老年人盡量在一個平臺上滿足購物及購買服務等多元化消費需求。除了所需產品，還要提供類似家政上門、助餐等服務，并對平臺消費形成信任度。”賀葉楓強調，老年人具有社群屬性，平臺在老人間的口碑傳播非常重要。一旦形成消費習慣，具有很強的粘性。“從我們單個社群的效果來看，只要在平臺消費過，而且質量有保障，就會對平臺產生一定依賴，進而形成消費習慣，并在平臺上產生至少40%的轉化率。”

補齊短板，推動老齡經濟在線上形成規(guī)模經濟不過，我們在看到老年人消費市場前景的同時，也要看到目前行業(yè)發(fā)展面臨的不足。“現(xiàn)階段，老年人線上消費仍然存在諸如信用缺失、老年友好型數(shù)字技術開發(fā)欠缺、界面復雜、程序繁多等不足。”黨俊武說。“在老年人互聯(lián)網消費方面，目前發(fā)展并不完全成熟。我國老齡用品行業(yè)發(fā)展仍處于分散型、自發(fā)型、盲目型的狀態(tài)，眾多子行業(yè)尚處于探索和開拓時期，缺乏整體布局和系統(tǒng)性規(guī)劃，行業(yè)標準缺失、監(jiān)管缺位、市場秩序混亂等問題普遍存在。”賀葉楓坦言，與此同時，老年商品消費需求強烈，但銷售渠道有限，配套服務欠缺。常規(guī)電商缺少老人產品銷售專區(qū)，這讓很多老年人在選購商品時困難不少。

在賀葉楓看來，這些現(xiàn)象深層次地反映了老年消費市場定位模糊、產品開發(fā)不足的問題。“老年群體屬于異質性很強的群體，不同收入水平、教育程度的老年人具有不同的消費需求和特點。而生產企業(yè)對老年人的消費需求卻了解得不夠深入，產品開發(fā)缺乏針對性，市場細分不精，從而造成產品開發(fā)嚴重不足。”

針對相關問題，2019年民政部發(fā)布《關于進一步擴大養(yǎng)老服務供給促進養(yǎng)老服務消費的實施意見》，打造“互聯(lián)網+養(yǎng)老”服務新模式。加快互聯(lián)網與養(yǎng)老服務的深度融合，精準對接需求與供給，為老年人提供“點菜式”就近便捷養(yǎng)老服務，改善服務體驗，更好地帶動養(yǎng)老服務消費。今年，工信部又印發(fā)了《關于進一步抓好互聯(lián)網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》，推進相關工作開展。

黨俊武認為，這些政策抓住了當前老年人消費和“銀發(fā)經濟”的痛點，對釋放當前老年人消費潛力具有重要作用。“更重要的是，互聯(lián)網經濟和老齡經濟的融合發(fā)展，不僅會催生許多新的經濟業(yè)態(tài)，而且有利于探索適應長壽時代要求的老齡經濟新模式。目前看，互聯(lián)網經濟正在面臨戰(zhàn)略性升維階段，如果結合老齡經濟，不僅有利于互聯(lián)網經濟縱深發(fā)展，而且有利于老齡經濟在線下扎根的同時在線上形成規(guī)模經濟。”黨俊武總結道，總體看，面對未來老齡社會的大趨勢，努力做好互聯(lián)網經濟和老齡經濟的融合發(fā)展，是未來中國產業(yè)發(fā)展的一個戰(zhàn)略制高點。

來源: 中國發(fā)展網