鹽城阜寧:以五心隊(duì)伍打造五星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)縣

今年以來，為進(jìn)一步提升老年人晚年生活的幸福指數(shù)，鹽城市阜寧縣緊緊圍繞助推養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的老齡工作目標(biāo)，堅(jiān)持聚焦服務(wù)人才，厚植養(yǎng)老服務(wù)理念，致力于打造一支具有阜寧特色的五心助老隊(duì)伍，打響阜寧模式的蘇適養(yǎng)老服務(wù)品牌。

豐富化內(nèi)容，讓老人舒心。做實(shí)基礎(chǔ)項(xiàng)。目前，在阜寧縣居家養(yǎng)老服務(wù)清單中，有助潔、助餐、助浴、助安、助急、助康等6大類28項(xiàng)基礎(chǔ)性養(yǎng)老服務(wù)，較為全面地涵蓋了老年人生活的各個(gè)方面，基本上可以滿足全縣老年人多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求。擴(kuò)展自選包。根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際情況及個(gè)人需求，提供點(diǎn)餐式特色服務(wù)，定制個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃并增加服務(wù)項(xiàng)目，真正為老年人提供切實(shí)所需的服務(wù)。打造特色點(diǎn)。夏季送清涼，冬季送溫暖。今年冬天，阜寧縣為近3萬名老年人購買了25000袋白醋和5000份中藥包泡腳，讓老人們足享人生，天冷身不寒。

專業(yè)化培訓(xùn)，讓家人安心。養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的高低、老年人晚年生活質(zhì)量的好壞與養(yǎng)老服務(wù)的直接提供者助老員的素質(zhì)密切相關(guān)。內(nèi)訓(xùn)+外訓(xùn)。阜寧縣要求養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商配備內(nèi)部培訓(xùn)講師，加強(qiáng)與專業(yè)院校合作，通過請(qǐng)進(jìn)來、走出去，不斷提升助老員學(xué)習(xí)能力、服務(wù)成效。線上+線下。向助老員開放線上云課堂，通過微信群、公眾號(hào)等不定期推送養(yǎng)老知識(shí)和信息，組織線下小班化教學(xué)，以老帶新、以優(yōu)帶新，積極發(fā)揮傳幫帶作用。理論+實(shí)踐。以通俗易懂的操作方式講解專業(yè)理論知識(shí)，以實(shí)際服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)理論培訓(xùn)效果，縣民政、人社部門聯(lián)合開展養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)、助老員職業(yè)技能大賽，以學(xué)促賽、以賽促學(xué)。

廣泛化宣傳，讓社會(huì)寬心。老年人的養(yǎng)老問題是全社會(huì)最為關(guān)切的問題。一直以來，阜寧縣高度重視居家養(yǎng)老政策、服務(wù)的宣傳推廣。通過助老員上門服務(wù)時(shí)向偏遠(yuǎn)村居群眾宣傳養(yǎng)老惠民政策，打通政策傳播的最后一米，讓更多老年人了解政策、支持政策、享受政策。以尋找最美助老員活動(dòng)為抓手，大力宣傳報(bào)道優(yōu)秀助老員先進(jìn)事跡，以正面典型宣傳發(fā)揮示范引領(lǐng)的榜樣作用，提升阜寧縣居家養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知度和點(diǎn)贊率。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓政府放心。《十助50項(xiàng)服務(wù)清單》等，對(duì)全縣居家上門服務(wù)項(xiàng)目作進(jìn)一步細(xì)化，制定明確的服務(wù)清單，并以此作為考核結(jié)算依據(jù)。建立了縣級(jí)智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)，并不斷健全完善數(shù)據(jù)庫和功能模塊，引進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)管系統(tǒng)，通過定位打卡、拍照留痕等方式，確保服務(wù)工單的有效性和真實(shí)性。還通過信息平臺(tái)檢查、民政部門抽查、第三方核查等方式嚴(yán)把上門服務(wù)質(zhì)量關(guān)，建立起服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)響應(yīng)體系、一套標(biāo)準(zhǔn)化稽核流程。

擴(kuò)大化范圍，讓群眾開心。近年來，阜寧縣加快構(gòu)建以居家養(yǎng)老為主體的城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)保障體系，不斷增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)供給能力。服務(wù)區(qū)域變廣。經(jīng)3年發(fā)展，全縣居家養(yǎng)老服務(wù)已由最初的5個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)區(qū)到全縣19個(gè)街鎮(zhèn)339個(gè)村居/社區(qū)全覆蓋，逐步形成縣街鎮(zhèn)村居/社區(qū)三級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)保障體系。服務(wù)項(xiàng)目增多。起初，阜寧縣居家養(yǎng)老上門服務(wù)主要是生活照料、家政服務(wù)、愛心理發(fā)、心理慰藉等，現(xiàn)已擴(kuò)展至助潔、助餐等6大類28項(xiàng)，服務(wù)內(nèi)容不斷提升。服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大。在繼續(xù)做好兜底保障的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展普惠型居家養(yǎng)老服務(wù)。

據(jù)了解，3年來，阜寧縣始終以老年人期盼為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)養(yǎng)老惠民政策，高度重視人才保障，嚴(yán)抓助老隊(duì)伍建設(shè)。在老年人轉(zhuǎn)變?yōu)槲曳?wù)到我要服務(wù)理念時(shí)，同步實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)不僅有人，還要有優(yōu)秀的人，以優(yōu)秀服務(wù)人才保證高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)，奮力推進(jìn)全縣養(yǎng)老服務(wù)從有到優(yōu)。

目前，全縣上下全面掀起打造五心助老隊(duì)伍、五星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)的工作熱潮。