報告:近半數老年消費者迫切需要老年人專用APP

12月8日，中消協發布《適老化APP消費監督評測項目研究報告》，報告顯示，76.2%的調查對象對APP適老化的現狀整體持滿意態度；近半數老年消費者迫切需要老年人專用APP；字體小、廣告多、彈窗不易關閉等困擾老年消費者。

老年人面臨的數字鴻溝問題日益凸顯

據官方統計，截至2021年底，我國60歲及以上的人口占總人口的18.9%，65歲及以上的人口占總人口的14.2%，60歲及以上老年網民規模達1.19億。

但由于身體、心理等方面的變化，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的數字鴻溝問題日益凸顯。

2020年，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，明確提出推進移動互聯網應用(APP)適老化改造。

工信部也先后出臺多項政策，并于2021年1月起實施互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。據了解，目前已累計有648家網站和APP通過適老化及無障礙改造和評測。

調研：76%的手機APP符合適老化改造基本要求

2022年，中消協組織專項調研，對相關企業推進手機APP(以下簡稱APP)適老化的現狀進行評測調查，得出7條主要結論：

一是評測的104款常用APP中，76%的APP符合適老化改造的基本要求，共有79款APP達標率在75%及以上，20款APP達標率在60%-75%之間，表明大多數APP在開發設計或迭代更新過程中能夠適當兼顧老年人的身心特點，并采取了相應的舉措。

二是餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務日常生活的APP領跑適老化進程，餐飲購物、便捷生活、社交通訊、教育新聞類APP在整體設計時更多地考慮到了老年人的需要，APP所屬行業賽道較成熟、用戶規模大且無明顯年輕化屬性，評測指標綜合達標率在90%以上。

三是APP在可操作性方面適老化程度較高，達標率整體達到92.6%；在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達標率僅為66.6%，部分APP適老化應更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認知方面的身心特點，休閑游戲類APP在兼容性方面、影音娛樂類APP在安全性方面需重點提升。

四是老年消費者對APP適老化的整體滿意度穩定在較高水平，對安全性期待仍然較高。

五是老年消費者更希望APP方便操作、功能實用，并增加使用引導與輔助措施。

六是醫療健康、養老資訊等方面的適老化成果更受期待。調查中，針對老年人專用APP類別需求，老年消費者對醫療健康類、養老資訊類APP的期待最高。

七是APP適老化成果宣傳及推廣力度可進一步加強。調研發現，部分APP仍存在內嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。

近半數老年消費者迫切需要專用APP

中消協在評測調查時還發現了一些現象。如，四成APP的適老化停留在點狀推進階段。40.3%的APP既無老年人專用版本，也無內嵌適老界面。

又如，個人信息安全得到保證，但廣告插件及誘導操作現象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業盈利的矛盾仍未化解。

再如，老年消費者能夠接納新鮮事物，并不排斥手機網絡的新鮮事物，近半數老年消費者迫切需要老年人專用APP。同時，使用智能手機受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關閉等困擾老年消費者。

依據此次評測調研結果，中消協也建議：完善手機APP適老化消費監督機制；以需求為導向加快醫療健康、養老資訊、生活繳費、社區服務等重點領域APP適老化進程；倡導以老年人為中心的APP適老化改造；促進APP適老化改造先進技術和模式共享；強化APP個人隱私及財務信息風險監管；營造想上網、能上網、會上網、敢上網的氛圍。