聚力適老助老,安徽銀行業保險業提升老年群體金融服務溫度
時間：2022-10-01 13:45 來源： 作者：小杰 人瀏覽
為進一步幫助老年群體掌握金融基礎知識、提升風險防范能力、更好地獲得金融服務，6月下旬以來，在安徽銀保監局指導下，安徽銀行業保險業教育宣傳聯動小組聯合安徽省保險行業協會，用心用情、精準服務，把一場別開生面的適老助老金融教育宣傳活動送到了老年人身邊。
線上線下聯動，發布適老服務舉措、普及助老金融知識
6月24日上午，50名老年消費者走進合肥老年大學，參加以優化金融服務，聚力適老助老為主題的線下教育宣傳活動。現場，銀行保險機構為老年消費者帶來了《倡導理性消費，遠離金融詐騙》健康保險基本常識等主題講座，對老年消費者進行現場宣導，介紹老年人常見騙局類型，提醒樹立正確消費觀，以及被騙后的補救措施，并針對收到短信提示有紅包可以點開鏈接試著領取嗎？遭遇金融詐騙，老年朋友該如何維權？等問題與老年消費者進行現場互動，加深其對健康科普及防范詐騙知識的理解，提升老年消費者風險防范意識。活動現場還邀請了醫院專家進行健康話題講座。
活動期間，某壽險公司牽頭安徽銀行業保險業教育宣傳聯動小組12家成員機構，發揮各類線上渠道和媒體傳播作用，將銀行業保險業適老助老的惠民政策和服務措施通過官方公眾號、新聞媒體等進行集中發布，并在合肥老年大學活動現場設置集中展示區，集中展示適老助老服務成果，提高老年消費者對銀行保險適老助老服務舉措的知曉度，教會老年人如何享受便捷金融服務。
問卷調研與現場互動相結合，助力跨越數字鴻溝
為提升助老暖心服務，傳遞老年關愛，安徽省保險行業協會于6月17日至7月10日期間開展安徽保險業2022年7.8全國保險公眾宣傳日系列活動優化金融服務聚力適老助老調研問卷活動。旨在通過問卷調研，深入了解老年人運用智能技術的困難和問題，引導行業有針對性地提升老年人服務便利化水平，推出適老化金融服務措施。截至6月24日，已收集老年消費者填寫的調研問卷3556份。根據調研問卷反映的老年人消費者更認同通過哪種方式解決數字鴻溝問題的結果，老年消費者更傾向于由社區對老年人開展智能手機的使用培訓。活動現場，銀行保險機構對字體如何放大以及如何查詢防疫出行健康碼等向老年人進行示范輔導。活動反響熱烈，受到了現場觀眾的熱情反饋。
想老年人之所想，急老年人之所急，多措并舉持續優化金融服務
安徽轄內銀行保險機構堅持以人民為中心的發展思想，著力為老年人營造便捷、安全、舒適的金融服務環境，做實做細做好各項金融適老工作。
一是黨員服務先鋒靠前。各銀行保險機構發揮黨員先進模范作用，特別是臨柜的老年客戶群體，一對一服務，優先幫助老年人解決問題。在柜面服務過程中，堅持以黨建為引領，以柜面黨員為先鋒，主動亮明黨員身份，為客戶辦實事、辦好事。
二是加速金融服務適老化改造。推動銀行保險機構加快老年人產品和服務設計及開發，加大老年人產品和服務的消保審查，改進老年人理財、投保、理賠等金融服務，推廣老年人綜合服務保障模式，優化老年客戶投訴及糾紛化解機制。
三是提供五心關懷服務。貼心，創新關懷服務，銀行保險機構柜面配備老花鏡、放大鏡、愛心座椅等便民設施，給老年群體提供關懷；熱心，柜面安排專人指引老年人辦理業務，升級客戶服務體系和配套系統，老年人享受對應的優先服務政策；暖心，聚焦老年客戶在銀行保險服務領域的日常需求，對行動不便的老年人，通過線下拜訪與線上遠程配合，為有需要的老齡客戶提供上門服務；慧心，重點關注老年人運用智能技術困難，邀約老年客戶體驗智慧服務新科技；安心，保障安全服務，對老年人開展防詐騙、防范非法集資宣傳活動，提升老年人風險防范能力。
四是加強金融知識教育普及。一方面建立健全常態化教育宣傳工作機制，全年常態化開展金融知識教育宣傳活動。另一方面組織集中式宣傳活動，在3·15教育宣傳周、7·8保險宣傳日、9月金融知識普及月等重要時段，組織開展豐富多彩的主題活動，特別注重做好對老年人等特殊群體的教育宣傳和服務工作。
在老齡化和數字化并行的時代，安徽銀行業保險業將持續通過常態化開展金融教育知識宣傳活動，助力老年消費者跨越數字鴻溝，提升金融知識水平和風險防范能力，享受溫暖金融服務。
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本文標題：聚力適老助老,安徽銀行業保險業提升老年群體金融服務溫度
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