安徽:扎實推進老年人門診就醫便民服務

潘集區針對2022年新增民生實事老年人門診就醫便民服務項目特點，認真謀劃、主動作為，進一步優化服務、改善體驗，讓老年人就醫更高效、更舒心、更滿意。截至5月底，已服務老年人門診就醫1408人次。

積極落實工作職責。按照省、市老年人門診就醫便民服務有關文件精神，區衛健委積極與醫院協調溝通，成立專業志愿者服務隊，招募20名志愿者，開展崗前業務培訓，提高服務質量，同時，注重建章立制，結合醫療機構具體情況，制定志愿服務有關規章制度和實施辦法，確保志愿服務工作高效運轉。

創造適老設施環境。醫院分別為門診就醫不方便的老年人配有輪椅、平車、拐杖等輔助移乘設備；門診急診、住院部入口處設有老年人臨時停車區和標識；醫院出入口、臺階、坡道等區域設置符合國家標準的為老服務標志。設立老年人優先就醫窗口，建立掛號、就醫綠色通道；所有智能設備前安排志愿者值守；暢通老年人預約掛號渠道，協助老年人利用智能設備獲取檢查結果，引導老年人正確選擇就診科室，保證老年人門診順利就醫。

強化組織落實成效。對醫療機構門診志愿服務工作不定期督查，跟蹤分析相關政策措施實施進展及成效，持續提升志愿服務質量，確保志愿服務在改善老年人門診就醫中發揮積極作用。