智慧養(yǎng)老要讀懂老人真實(shí)需求

信息化和智慧化是未來養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，智慧養(yǎng)老將獲得越來越廣泛的應(yīng)用，并推動(dòng)傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。但智慧養(yǎng)老要真正以老年人為本，讀懂老年人真實(shí)的需求，落實(shí)到為老服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，不能炒概念、玩噱頭。

截至2020年年末，我國(guó)60歲及以上人口約有2.64億。面對(duì)龐大的老年人群體，我國(guó)在養(yǎng)老資源供給上呈現(xiàn)出不足態(tài)勢(shì)，難以滿足人們對(duì)養(yǎng)老服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求。互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等技術(shù)的發(fā)展，為傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來了新機(jī)遇，智慧養(yǎng)老將突破傳統(tǒng)養(yǎng)老在居家照顧、出行、安全保護(hù)、健康管理、精神關(guān)愛等方面的難點(diǎn)。比如，智慧養(yǎng)老使照護(hù)、健康管理等服務(wù)更加及時(shí)、便捷、有效，可節(jié)省傳統(tǒng)照護(hù)服務(wù)的高人力成本；智能輔具應(yīng)用以后，老年人出行便利度和無障礙程度將大幅度提高；VR技術(shù)、遠(yuǎn)程陪伴等或可緩解獨(dú)居空巢老人的精神關(guān)愛問題。近幾年，國(guó)家和地方出臺(tái)的養(yǎng)老服務(wù)政策文件都把智慧養(yǎng)老作為重要內(nèi)容，各地也進(jìn)行了很多探索，取得了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。


但不容忽視的是，當(dāng)前智慧養(yǎng)老也存在玩噱頭、炒概念的現(xiàn)象，很多智慧養(yǎng)老產(chǎn)品叫好不叫座，可復(fù)制的、成型的模式并不多。根本原因是，產(chǎn)品沒有考慮到老年人的生活習(xí)慣和使用能力。典型的例子是可穿戴設(shè)備，一些廠家在技術(shù)上下了很大功夫，但多是站在成年人、年輕人的角度設(shè)計(jì)。比如，有主打老人摔倒報(bào)警的產(chǎn)品，安裝了最新的安卓系統(tǒng)，且屏幕很小，對(duì)老年人十分不友好。這提示，智慧養(yǎng)老要在技術(shù)上做減法，在為老服務(wù)上做加法，區(qū)別于面向中青年的智能化技術(shù)研發(fā)。

再比如，很多地方建設(shè)了智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)，但是普遍存在重線上、輕線下，重顯示終端、輕客戶終端等問題。顯示終端主要用于展示，充其量只是一個(gè)呼叫平臺(tái)，并不能提供老年人所需要的實(shí)實(shí)在在的養(yǎng)老服務(wù)。

養(yǎng)老的本質(zhì)是服務(wù)，智慧養(yǎng)老應(yīng)真正以老年人為本，既要有技術(shù)精度，更要有人文溫度。同時(shí)，推廣智慧養(yǎng)老要以積極老齡觀和健康老齡觀為引領(lǐng)，不能讓技術(shù)成為新的障礙，使老年人變得更加封閉和依賴。

要意識(shí)到，智慧養(yǎng)老不是一種新的養(yǎng)老模式，其本質(zhì)是與傳統(tǒng)的居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式的有機(jī)融合，融合度越高，智慧養(yǎng)老就越有生命力。要把智慧養(yǎng)老有機(jī)融合到養(yǎng)老服務(wù)的全過程、全領(lǐng)域，并加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和規(guī)范建設(shè)。