居家養(yǎng)老送上門,溫馨服務(wù)暖人心,樂至縣開啟居家養(yǎng)老服務(wù)模式

近日，樂至縣2021年居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目正式啟動。該項(xiàng)目將為全縣21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）60周歲以上的散居特困老人、60周歲以上的失能、失智、重殘老人、80周歲以上的高齡老人、計(jì)劃生育特殊家庭中60周歲以上失能和經(jīng)濟(jì)困難老人免費(fèi)提供居家養(yǎng)老上門服務(wù)，服務(wù)對象共8732名老人。在去年開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年縣民政局積極探索，大膽嘗試，改進(jìn)服務(wù)工作模式，居家養(yǎng)老服務(wù)更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)、更人性化。

一是服務(wù)操作規(guī)范化。上門服務(wù)前，開展服務(wù)人員文明禮儀、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)考核，同時(shí)深入了解服務(wù)對象的基本情況，準(zhǔn)備上門服務(wù)所需實(shí)際物資，做好充分準(zhǔn)備。上門服務(wù)時(shí)，要求服務(wù)人員一律佩戴工作證，著機(jī)構(gòu)統(tǒng)一工作服裝，開展服務(wù)時(shí)保持良好的服務(wù)態(tài)度，語言文明、簡潔、清晰，尊老敬老，不做與服務(wù)內(nèi)容無關(guān)的事。服務(wù)結(jié)束后，主動征求服務(wù)對象的意見，現(xiàn)場真實(shí)填寫服務(wù)表的相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)遵守保密原則，對服務(wù)對象的隱私保密。


二是服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。簽訂協(xié)議，服務(wù)采取協(xié)議化管理，與老人簽訂服務(wù)協(xié)議，簽約率100%；制定服務(wù)方案，對服務(wù)工作計(jì)劃、工作流程、技術(shù)操作規(guī)范等加以明確，同時(shí)對可能發(fā)生的緊急情況制定應(yīng)對措施；開展服務(wù)評估，對服務(wù)人員服務(wù)情況進(jìn)行檢查并做好記錄，定期對服務(wù)進(jìn)行評估，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；落實(shí)服務(wù)跟進(jìn)，通過入戶抽查與電話回訪相結(jié)合的方式了解服務(wù)質(zhì)量和老人滿意度并約定下次服務(wù)時(shí)間，做到服務(wù)完成率達(dá)100%，老年人或監(jiān)護(hù)人滿意率≥90%。

三是服務(wù)內(nèi)容人性化。以服務(wù)老人的實(shí)際需求為導(dǎo)向，為老年人提供方便、快捷、高質(zhì)量、個(gè)性化的服務(wù)。根據(jù)老人身體狀態(tài)，對自理老人、半失能老人或失能老人提供多樣化的生活照料服務(wù)、康復(fù)保健服務(wù)、精神慰藉服務(wù)等差異化的服務(wù)內(nèi)容；依托社區(qū)，整合社會資源，調(diào)動各方面的積極性，共同營造老年人居家養(yǎng)老服務(wù)的社會環(huán)境。

目前，已在天池街道、南塔街道、童家鎮(zhèn)等21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展居家養(yǎng)老上門服務(wù)，惠及1830余名老人，獲得了老人不是家人，勝是家人居家安心養(yǎng)老的一致好評。

【來源：資陽市民政局】