龍華區(qū)養(yǎng)老服務(wù)插上智慧翅膀

十四五期間，我國(guó)老年人口將超過(guò)3億。龐大的數(shù)字讓一系列智能化線上服務(wù)和智慧養(yǎng)老產(chǎn)品需求加速釋放。2021年深圳市民政工作會(huì)議也提出，要強(qiáng)力推進(jìn)智慧民政建設(shè)規(guī)劃。

在全面打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字城區(qū)、數(shù)字治理三位一體的數(shù)字龍華的驅(qū)動(dòng)下，龍華區(qū)民政局瞄準(zhǔn)智慧養(yǎng)老行業(yè)前沿，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老思維，建成了以智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)為核心，6個(gè)街道長(zhǎng)者服務(wù)中心和N個(gè)社區(qū)長(zhǎng)者服務(wù)站點(diǎn)為兩翼的1+6+N智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，靶向輸送服務(wù)資源，讓養(yǎng)老服務(wù)更加精準(zhǔn)、更有溫度。

居家健康智能設(shè)備

讓高齡獨(dú)居老人生活更安心

每天早上六點(diǎn)半播報(bào)天氣預(yù)報(bào)，下午六點(diǎn)播報(bào)養(yǎng)生知識(shí)，一個(gè)人在家沒(méi)人和我講話，本來(lái)就悶，有這一套東西在，心里踏實(shí)了。家住龍悅居2期的獨(dú)居老人徐曉東今年83歲，作為高齡老人，她成為第一批安裝居家智能設(shè)備的受益者，有一次不小心碰到設(shè)備，孩子們馬上就打電話過(guò)來(lái)了。

據(jù)介紹，老人如在家里出現(xiàn)意外情況，只要觸碰緊急求助設(shè)備，就能發(fā)出預(yù)警信息。預(yù)警信息在工作時(shí)間由老人所屬街道長(zhǎng)者服務(wù)中心受理，非工作時(shí)間由第三方專業(yè)呼叫平臺(tái)受理，服務(wù)24小時(shí)不打烊。同時(shí)，為確保萬(wàn)無(wú)一失，該智能設(shè)備還可通過(guò)活動(dòng)軌跡檢測(cè)實(shí)現(xiàn)被動(dòng)求助，即白天待在屋內(nèi)的老人，在根據(jù)其生活習(xí)慣設(shè)定的幾個(gè)小時(shí)后無(wú)活動(dòng)軌跡，即使老人不主動(dòng)觸碰緊急求助設(shè)備，活動(dòng)軌跡檢測(cè)智能設(shè)備也會(huì)將預(yù)警信息同時(shí)發(fā)送到終端工作人員和老人的家人手機(jī)上。

從2020年10月開(kāi)始，龍華區(qū)陸續(xù)推進(jìn)居家智能設(shè)備安裝工作，使獨(dú)居老人的生活照料和人身安全得到切實(shí)保障。目前轄區(qū)已有100余位高齡獨(dú)居老年人家中配置了緊急求助和活動(dòng)軌跡檢測(cè)等居家智能設(shè)備。

像居家智能設(shè)備這樣敏感的健康智慧終端，在龍華區(qū)各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和老人家中并不少見(jiàn)：老人們使用的智慧拐杖可用來(lái)定位，幫助緊急呼叫；一旦老人在衛(wèi)生間摔倒，隨手拉一下拉繩即可發(fā)出求救信息……

智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)為戶籍老人提供精準(zhǔn)便捷服務(wù)

這些智慧終端的背后，是龍華區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)這顆聰明的大腦在發(fā)揮著重要作用。

在龍華區(qū)觀湖街道長(zhǎng)者服務(wù)中心，一塊巨大的觸摸屏幕格外引人注目，它就是智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。這是一套依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別、人工智能等高新技術(shù)構(gòu)建的全方位養(yǎng)老服務(wù)管理中樞。它可以最大限度地整合各類資源，為老人及其子女提供精準(zhǔn)服務(wù)菜單對(duì)接，使老人足不出戶就能享受到緊急救助、身體康復(fù)、醫(yī)療保健、心理咨詢、情感陪護(hù)等個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)。

目前，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)已覆蓋龍華區(qū)60歲以上戶籍老人，能精準(zhǔn)掌握老年人服務(wù)需求，并廣泛引入各類服務(wù)資源對(duì)接需求，從而讓老有所養(yǎng)變得更加簡(jiǎn)單、便捷、透明、可控。

近年來(lái)，龍華區(qū)智慧養(yǎng)老事業(yè)取得長(zhǎng)足發(fā)展，龍華區(qū)被工業(yè)和信息化部、民政部、國(guó)家衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合授予智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范基地稱號(hào)，觀湖、民治、福城、觀瀾街道被授予智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范街道稱號(hào)。為高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)陣地，區(qū)民政局指導(dǎo)各街道逐步開(kāi)展街道長(zhǎng)者服務(wù)中心升級(jí)工作，增強(qiáng)服務(wù)功能，打造實(shí)現(xiàn)日間照料、短期托養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、居家養(yǎng)老等多功能于一體的綜合性長(zhǎng)者服務(wù)中心。積極建立區(qū)-街道-社區(qū)-小區(qū)-家庭五個(gè)層級(jí)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈。


通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的方式，龍華區(qū)養(yǎng)老服務(wù)從傳統(tǒng)服務(wù)模式逐漸向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。智慧養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是實(shí)現(xiàn)資源有效整合。二是增強(qiáng)服務(wù)透明度，提升政府監(jiān)管水平。三是提升服務(wù)效率，降低人力成本和時(shí)間成本。四是增強(qiáng)決策的科學(xué)性，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析為老人提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。龍華區(qū)民政局工作人員介紹，下一步，將加快智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)與智慧龍華大數(shù)據(jù)平臺(tái)的對(duì)接，打通職能部門之間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。將更多智能設(shè)備鏈接到智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管。探索與美團(tuán)合作，增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)方式，豐富平臺(tái)功能，為老人提供更便捷、更貼心的服務(wù)。

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■微評(píng)

智慧養(yǎng)老打開(kāi)幸福養(yǎng)老新格局

龍華積極構(gòu)建1+6+N智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，不僅讓老人生活變得安全舒適有保障，也為城市增添了溫暖的人性化色彩。智慧養(yǎng)老瞄準(zhǔn)老年群體的真實(shí)需求，大大減輕家庭和社會(huì)的壓力，提高了對(duì)老人照料的精細(xì)化、智能化程度。顯然，智慧養(yǎng)老貴在真心細(xì)心用心，善用前沿科技做好精準(zhǔn)服務(wù)精細(xì)管理，充分發(fā)揮智能系統(tǒng)的作用，提供無(wú)微不至的專業(yè)化、個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)。智慧養(yǎng)老打開(kāi)幸福養(yǎng)老新格局，照見(jiàn)未來(lái)城市老有頤養(yǎng)的溫馨圖景，相信能夠幫助更多老年人走向溫馨幸福的晚年生活。