一個老人跨越4000公里的遷徙:候鳥式養(yǎng)老,是藍海還是焦慮

導(dǎo)讀

壹||從2016年開始，發(fā)展候鳥式養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)開始被密集寫進多地官方政策中。

貳||中國已初步形成千億級康養(yǎng)需求驅(qū)動的藍海市場。只是，看似巨大的市場空間下，成本和利潤成為了許多人的焦慮。

叁||很多老人自行在旅居地區(qū)租私人住房居住生活，另一方面旅居的服務(wù)機構(gòu)性質(zhì)準確的定義，市場監(jiān)管跟不上，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛時維權(quán)難。對地方政府來說，這種低水平的旅居市場對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的促進作用不一定明顯，但是卻帶來了各種問題。

從北緯43度到北緯20度，這是一場跨越4000公里的遷徙。

2020年12月4日，69歲的劉玉芬和三位好友踏上了旅程從吉林市趕往長春，歷時一小時。隨后搭乘每天只有一趟從長春前往三亞的火車，歷時51小時，硬臥票價876元，相比當(dāng)天直飛的機票價便宜300元。

12月6日抵達三亞后，她需要等到次年4月才能返回吉林市。

她說：從離開吉林的那一刻，就只能依靠‘候鳥們’互相團結(jié)幫忙了。從生活習(xí)慣到最基本的交流，南北方都有明顯的差別。比如吉林現(xiàn)在是零下十幾度，三亞則是零上二十幾度。

為了這一趟遷徙，她提前半個月將定金轉(zhuǎn)給旅居公寓并將訂好的車票信息發(fā)給工作人員。為減輕旅途負擔(dān)，她在出發(fā)前一天將各種深色長裙、披風(fēng)以及運動鞋打包好并直接寄往旅居公寓，只隨身攜帶一個背包，裝上洗漱用品、藥品、保溫杯等物品。

這是她的第五次遷徙之旅。對于兩天兩夜火車旅途的煎熬和可能的意外，她表示：早已習(xí)慣了，每年都是同樣的路線。旅居公寓的環(huán)境我也很熟悉公寓一半以上老人說東北話，公寓負責(zé)人是哈爾濱人，廚師也是東北人。

遷徙的路還在變化。劉玉芬表示：2019年，因三亞的物價和房屋費用上漲，此前住同一個公寓的老人開始選擇去北海、西雙版納等地，他們說那里便宜。如果公寓價格再上漲，明年我可能也選擇去廣西旅居。從2016年起，云南、廣西、廣東等地也開始推出搭建跨省際的異地養(yǎng)老協(xié)作平臺、建立異地就醫(yī)結(jié)算機制等舉措推動當(dāng)?shù)睾蝤B式養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展。

她并不孤獨。上百萬老人同樣也在經(jīng)歷著劉玉芬式的遷徙。

2019年1月，海南省政協(xié)發(fā)布的《進一步加強候鳥群體服務(wù)管理發(fā)揮候鳥人才作用的調(diào)研報告》顯示，2017年10月1日至2018年4月30日，海南候鳥人口為164.77萬人，約為海南戶籍人口總數(shù)的17%。其中，三亞候鳥人口數(shù)為41萬人，約為三亞戶籍人口（58.56萬人）總數(shù)的70%。

伴隨著上百萬老人的遷徙，旅居公寓、中介平臺的發(fā)展也開始迎來各自的春天。

四年候鳥生活

2016年年底，劉玉芬在老年攝影培訓(xùn)班好友的介紹下，開始了第一趟候鳥之旅。從此，每年春節(jié)、元宵節(jié)她都在三亞的公寓中度過，晚輩們只能通過視頻通話拜年。

也是從那一年開始，發(fā)展候鳥式養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)開始被密集寫進多地官方政策中。

2016年12月，昆明市發(fā)布《昆明市大健康發(fā)展規(guī)劃（20162025年）》，提出要全力打造六個中心，而其中一項便是打造候鳥式養(yǎng)生養(yǎng)老中心；2017年1月，海南省發(fā)布《關(guān)于充分發(fā)揮候鳥型新東方人人才作用的意見》，提出鼓勵和支持人才中介機構(gòu)以市場化運作方式，為候鳥型人才在瓊服務(wù)期間的生活、居住、出行等提供便捷、高效的服務(wù)。

劉玉芬從未在朋友圈分享過旅居公寓的照片，但每年一次的旅游照和多次的吉林周邊游照例會分享在朋友圈。

對于其中原因，劉玉芬說：旅居公寓其實就像另一個家，誰會分享家里的照片呢？從公寓走路二十分鐘就能到海邊，去幾次也就沒什么新鮮感了。

2006年從國企退休后，劉玉芬一個月的養(yǎng)老金工資有3000多元。因為關(guān)節(jié)炎和多項慢性疾病，每當(dāng)吉林進入冬天，劉玉芬基本只能呆在家中，出門風(fēng)一吹就會渾身疼痛。

劉玉芬對經(jīng)濟觀察報表示：退休后突然間就閑了下來，2015年，孫子上初中也不需要自己帶，就報名了老年人手機攝影培訓(xùn)和舞蹈培訓(xùn)班。也是在攝影培訓(xùn)班，我第一次接觸到了旅居。當(dāng)時也是基于自己的身體條件和家人做了多番商量，最終和好友去了同一個旅居公寓。四年下來，酸甜苦辣，什么滋味都體驗過了。

公寓的設(shè)施是不盡如人意的。頭兩年，公寓還會出現(xiàn)停水停電現(xiàn)象，有時在用水高峰期，水量還特別小。公寓里專門用于行動不便的老人的設(shè)施肯定是沒有的，比如扶手、輪椅、浴室報警器之類的，這也是為什么公寓里都是能生活自理的老人。公寓也沒個診所，看病需要去幾公里外的醫(yī)院，醫(yī)藥費也需要先墊付然后回吉林再統(tǒng)一報銷。平常人員出入機構(gòu)也不會干涉太多，劉玉芬表示。

為了能按時服用慢性疾病藥物，每次遷徙前，劉玉芬都會備好四個月的藥量隨身攜帶。好的一面是，2016年，人社部提出異地就醫(yī)結(jié)算工作三步走計劃。2016年12月，國家跨省異地就醫(yī)結(jié)算平臺上線運行，一個月后，海南異地就醫(yī)結(jié)算平臺實現(xiàn)與國家平臺聯(lián)網(wǎng)。這意味著劉玉芬只需進行異地就醫(yī)備案后就可以在海南定點醫(yī)院就醫(yī)時直接進行醫(yī)保報銷。

對于劉玉芬而言，旅居公寓已是一種最好的選擇。

她說：旅居其實并不是一種奢侈的生活方式。和候鳥一樣，我們是為了生存被迫旅居，旅居過程中我們也都是一切從簡。三亞當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老機構(gòu)我們進不去也肯定不適應(yīng)。旅居公寓的餐飲、人文環(huán)境對于我們來說很親切。傍晚你去公寓旁的公園逛逛就知道，全是東北口音，都是附近老年公寓出來散步的。

成本抉擇

中國社科院每年發(fā)布的《康養(yǎng)藍皮書：中國康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，2018年全國共240余萬家康養(yǎng)相關(guān)企業(yè)，全國康養(yǎng)市場總規(guī)模為6.85萬億元，較2017年上升10.5%。從老年旅游市場來看，2019年中國老年人旅游消費金額已超過5000億元。

中國已初步形成千億級康養(yǎng)需求驅(qū)動的藍海市場。只是，看似巨大的市場空間下，成本和利潤成為了許多人的焦慮。

劉玉芬們需要為遷徙精打細算。

旅居期間，劉玉芬從未去過當(dāng)?shù)氐氖召M景點，沒去過當(dāng)?shù)氐暮ｕr餐廳，也不知道免稅店在哪里。前往海悅廣場和大東海沙灘時也都是選擇公交車出行。我們那一輩人節(jié)儉習(xí)慣了。坐火車來回一次，雖然身體受點累，但能省下小一千呢。

2020年11月13日，在上海交通大學(xué)行業(yè)研究院養(yǎng)老行業(yè)研究團隊發(fā)布《2020中國候鳥式養(yǎng)老冬季棲息地適宜度指數(shù)》的發(fā)布會現(xiàn)場，團隊負責(zé)人羅守貴算了一筆賬假設(shè)一對哈爾濱的老夫妻在冬季去昆明旅居4個月，以火車臥鋪形式往返，車費、住宿費、生活費加起來總花銷大約為22000元，平均每人每月為2750元。

2750元對很多老人而言不是一筆小數(shù)目。2020年9月19日，在中國養(yǎng)老現(xiàn)狀與養(yǎng)老金融發(fā)展論壇上，中國社會保險學(xué)會會長胡曉義提供的數(shù)據(jù)顯示，2019年職工退休人員的養(yǎng)老金平均在2900元/月左右，而農(nóng)村居民養(yǎng)老金平均在170元/月左右。

北京樂退族科技有限公司旅居項目負責(zé)人顧惠文對經(jīng)濟觀察報表示：中老年人出門旅居肯定會考慮性價比。我們調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，2019年老人能接受的費用成本大概就是150-170元/天左右。疫情之后，價格費用會相對應(yīng)地往上調(diào)，接受170-200元/天的群體會更多一點。

中介平臺公司需要考慮利潤率。

從2014年起，北京樂退族科技有限公司便開始了旅居業(yè)務(wù)，其中獲客渠道主要為線上近389萬粉絲的抖音號、微信公眾號以及線下的老年文藝培訓(xùn)班、老客戶介紹。顧惠文介紹，2017年，公司旅居業(yè)務(wù)進入快速發(fā)展期，2019年總共服務(wù)了約1萬人次。

顧惠文表示：在旅居業(yè)務(wù)上，現(xiàn)在市場上沒有做得特別大的平臺，都處在共同探索階段。現(xiàn)在行業(yè)也沒有一個標準化的服務(wù)列表，各家公司有各自的操作模式，行業(yè)也是薄利多銷。為了增加利潤，很多機構(gòu)會摻雜一些旅游類的轉(zhuǎn)化，比如引導(dǎo)客戶再次消費，通過旅居引流去賣產(chǎn)品。

旅居公寓需要去算成本賬。

每年12月至3月是三亞旅居公寓的最旺季，這個時間段基本上不會有空房子。公寓總共有近400間房，現(xiàn)在已有近300間房間住滿。但夏天時機構(gòu)入住人數(shù)則只有二十幾人，夏季三亞的旅居公寓基本不營業(yè)，因為一旦營業(yè)肯定是入不敷出的，三亞某老年公寓的負責(zé)人張雄對經(jīng)濟觀察報表示。

進入四月，公寓的入住價格也呈現(xiàn)斷崖式下跌。

張雄向經(jīng)濟觀察報提供的價格表顯示，如果從2020年12月6日開始入住，時長為3個月，A類房（雙人間、面積為45平米）價格為3300元/月，春節(jié)當(dāng)月每人加收300元，一人承包則價格更貴。4-10月，一人單獨入住A類房只需2000元/月。為節(jié)約成本，公寓會在4-10月會停掉餐食，需要老人自己做飯。即使這樣，依舊是虧本經(jīng)營。同時因為我們并沒有取得民政部門設(shè)立養(yǎng)老機構(gòu)的正規(guī)資質(zhì)，所以也沒有當(dāng)?shù)亟o予養(yǎng)老機構(gòu)的政府補貼或其他優(yōu)惠政策。但總體上，11月至次年四月的收入能覆蓋全年的成本，但利潤率肯定不高，因此當(dāng)?shù)匾矝]有出現(xiàn)連鎖化經(jīng)營的旅居公寓，張雄表示。

市場亂象

目前三亞就只有兩家在民政部門登記備案的養(yǎng)老機構(gòu)。

這是三亞市民政局工作人員向經(jīng)濟觀察報提供的數(shù)據(jù)。該名工作人員表示：市場上所謂的老年度假公寓屬于私營性質(zhì)，相當(dāng)于是旅館、度假酒店，主管部門為市場監(jiān)督管理局。養(yǎng)老機構(gòu)的開辦有非常嚴格的標準，并且民政部門每年都會對養(yǎng)老機構(gòu)進行相應(yīng)的檢查。老年度假公寓肯定是不符合的養(yǎng)老機構(gòu)標準的，所以也沒有來我們這里備案，不在我們檢查范圍內(nèi)。

張雄對經(jīng)濟觀察報表示：旅居公寓的特性決定了其不可能取得養(yǎng)老機構(gòu)資質(zhì)。我們是北京市一家養(yǎng)老機構(gòu)的分支機構(gòu)，我們很清楚養(yǎng)老機構(gòu)很大部分成本在于護理員與相應(yīng)的護理設(shè)施，每年我們就運營幾個月，所以從成本上考慮是不可能雇傭護理員的。定位上，我們主要面向來海南旅居的老人而不是海南本地人。同時，本地人開辦的老年公寓基本就不用去，因為他們根本服務(wù)不了，在語言溝通上都存在困難。

12月3日，記者在瀏覽多家提供旅居機構(gòu)信息的平臺時，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅居公寓名稱為某老年公寓或某老年度假公寓，在機構(gòu)類型上則標注為旅居基地。

中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會副秘書長張勁松對經(jīng)濟觀察報表示，機構(gòu)性質(zhì)的定義問題將成為阻礙旅居發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。一方面，很多老人自行在旅居地區(qū)租私人住房居住生活，另一方面旅居的服務(wù)機構(gòu)性質(zhì)準確的定義，市場監(jiān)管跟不上，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛時維權(quán)難。對地方政府來說，這種低水平的旅居市場對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的促進作用不一定明顯，但是卻帶來了各種問題。

與此同時，張勁松表示，從這幾年的市場觀察來看，旅居養(yǎng)老還存在著一系列問題。包括當(dāng)前各地的康養(yǎng)項目普遍存在健康醫(yī)療服務(wù)能力不足的問題，對于旅居老人來說要獲得健康類的服務(wù)比較難。專門以旅居為主要方向的項目因為明顯的淡旺季造成服務(wù)體系服務(wù)產(chǎn)品無法完善提升，服務(wù)能力和服務(wù)水平一直在基本線徘徊，隨著設(shè)施逐漸老舊，競爭力會越來越弱。

老人的觀念問題則是顧惠文轉(zhuǎn)向和酒店式公寓合作的原因。

曾經(jīng)，顧惠文也嘗試過和當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老機構(gòu)合作。顧惠文表示：2017年我開始從業(yè)旅居業(yè)務(wù)，當(dāng)時市面上很少有中介平臺在做旅居行業(yè)，我們當(dāng)時找的合作供應(yīng)商一般是當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老機構(gòu)，但是2018年以后，我慢慢轉(zhuǎn)向和度假酒店以及酒店類公寓合作，轉(zhuǎn)變的主要原因還是客戶的需求。旅居老人更多是活力老人群體，他們在旅居時更希望去度假型酒店，他們更偏向于度假型酒店提供的服務(wù)。

對于旅居市場前景，顧惠文仍持積極態(tài)度。他表示：現(xiàn)在整個市場處于快速上升期。此前，我們的客源主要集中在一線城市，但是這兩年可以很明顯的看到，二三線城市的中老年客戶人數(shù)在逐漸的增長。行業(yè)需要經(jīng)歷一個從不成熟走向成熟的階段，這期間，服務(wù)類別與標準也能逐漸完善。


顧惠文期待，未來能有更多大型公司、資本進入旅居市場。目前，他所在的公司已經(jīng)歷了兩輪融資。隨著同行從業(yè)人數(shù)的增長，客戶的接受度也就越高，最終也能引導(dǎo)客流量的上升。

張勁松則表示：康養(yǎng)市場肯定有非常大的發(fā)展空間，也將成為一些地區(qū)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要方向。但是如果需要健康快速的成長，還需要對旅居養(yǎng)老驚喜重新定義、業(yè)務(wù)升級。包括盡快制定相應(yīng)的標準，加強市場監(jiān)管，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范化、標準化發(fā)展。豐富旅居服務(wù)內(nèi)容，旅居+老年教育等多業(yè)務(wù)融合的大康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，提升老人服務(wù)體驗同時也進一步拉動消費。地方政府應(yīng)做好旅居康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃，推出具有本地特色的服務(wù)和產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)差異化，提升競爭能力。

對于旅居行業(yè)的未來，劉玉芬說自己沒想過。她說：只希望旅居的收費上漲別快過養(yǎng)老金上漲速度，并且未來還能有專門服務(wù)于行動不便老人的平價旅居機構(gòu)。否則，最終還是只能選擇留在吉林過冬。