阜南縣人民醫院:讓老年人就醫更便捷

每天清晨，來自阜南縣各鄉鎮的就診病人就會從四面八方聚集到縣人民醫院門診大廳，在那里等候就診，準備掛號、就醫、進行各類檢查。匯集的就醫人群中有一部分是老年人，他們行動不便，找不到相應的醫技科室。

大爺，您看什么病？我們來幫你！，阜南縣人民醫院門診大廳都會有兩名志愿者專門為前來就診老年病人進行導診。為了讓老年病人在就診時更加便捷，節省就醫時間，減少跑路過程，阜南縣人民醫院老年友善醫院志愿者服務隊應運而生。

我們是根據省衛生健康委關于開展老年友善醫療機構創建工作的有關要求，切實解決老年人門診就醫過程遇到的問題和困難，不斷優化服務流程、改善就醫體驗，結合我院實際，特成立老年友善醫院志愿者服務團隊。阜南縣人民醫院醫務科長劉學禮說。

用心服務細微之處見真情

通過設立老年人快速預檢通道、優化老年人就醫服務流程、安排專人提供導醫服務等，使老年人在門診就醫中能夠享受到方便快捷的服務，積極建設老年友好社會。這也是我們在打造有溫度的阜南縣人民醫院過程的一個有效途徑。阜南縣人民院黨委書記屈開新說。

在門診大廳，為病人設置的輪椅、開水、中藥飲品，導醫導診人員不時為眾多病人進行服務。兩名值班的醫護人員志愿者認真解答每一位老年就診病人的咨詢。遇到不識字的老人，志愿者全程陪同辦理掛號、就診、檢查、取結果，讓老人放心就醫。志愿者專門服務就診老人這一舉措，全是從細微之處入手，讓前來就診的老年病人真正體會到縣人民醫院的溫度。

據中醫科志愿者薛小青說：我們志愿者，主要是在服務的過程中體現關心、關愛老年人，保障老年人權益、提升老年人健康素質、維護老年人尊嚴。真正讓老年人在就醫過程中有尊嚴，感受到縣醫院醫務人員的溫情與關懷。

貼心服務心中裝滿幸福感

志愿者服務隊的成立，最大限度地解決了老年人就醫時遇到智能技術服務，消除了老年人在就醫過程中遇到的數字鴻溝，這種貼心的服務，消除了老年人的無助心理，讓老年病人在就醫的過程中，感受到濃農的幸福感。阜南縣人民醫院門診護士長李文彬說。

由于日益快速發展的智能化就醫系統的更新，許多老年病人不會使用智能手機，不會使用智能掛號、查詢系統，不會網上掛號、預約就診，給就醫帶來了諸多不便。志愿者們的出現，正好為老年病人們解決這類難題。阜南縣人民醫院建立了老年人就醫的綠色通道。有專兼職人員承擔老年人醫療服務的相關職責，掛號、收費等設有人工服務的窗口及現金收費窗口，門診大廳內的智能服務設備旁邊配有專人值守，真正為老年病人提供方便。

據了解，阜南縣人民醫院構建老年友善醫院過程中，40余名白衣天使主動報名參加志愿者服務隊，每天有兩名醫護人員進行輪流值班。除在門診大廳值班外，志愿者服務隊還將定期開展老年防護知識和技能的培訓。建立了老年就診的綠色通道，協助老年人掃健康碼、掛號、就醫。醫院還設立了老年醫學科，專門為老年病人服務，對轄區的老年病人還進行登門服務。構建老年友善醫院活動以來，受到了社會各界的一致好評。