失明老人獨(dú)自乘高鐵回鄉(xiāng),愛(ài)心接力跨越540公里
時(shí)間：2022-10-01 11:58 來(lái)源： 作者：小佳 人瀏覽
來(lái)自杭州南站與安徽淮南壽縣站的兩個(gè)電話，一場(chǎng)跨越540公里的愛(ài)心接力，讓今年83歲的張大伯和他的侄子謝先生暖心不已。
據(jù)謝先生介紹，張大伯家住壽縣，老人一只眼睛失明，另一只眼睛視力較差，前些日子老人來(lái)杭州看病，原本謝先生打算親自送其回家，但受疫情的影響，如今只能讓老人獨(dú)自一人返程。
大伯年紀(jì)大，眼睛、耳朵都不太好，如何才能安全順利回鄉(xiāng)，這可愁壞了我們。抱著試試的心態(tài)，謝先生通過(guò)鐵路12306APP申請(qǐng)了重點(diǎn)旅客服務(wù)。
5月14日，謝先生就接到了來(lái)自杭州南站之江心驛雷鋒服務(wù)站的電話，工作人員認(rèn)真核實(shí)了大伯的乘車(chē)信息和出行需求。15日一早，壽縣站也給他打來(lái)了電話。
壽縣站服務(wù)臺(tái)客運(yùn)員朱曦詢問(wèn)道：請(qǐng)問(wèn)老人家走路方便嗎？需要我們提供輪椅等輔助器具或者其他什么服務(wù)嗎？
我大伯走路沒(méi)有問(wèn)題，但是耳朵有點(diǎn)背，比較擔(dān)心他的出行安全。好的，已經(jīng)備注了，請(qǐng)您放心，我們會(huì)提前安排專(zhuān)人在站臺(tái)等候，安全引導(dǎo)老人家順利出站。另外，您能給我老人的電話號(hào)碼嗎？我擔(dān)心他不清楚出站的流程，想再跟老人對(duì)接一下，如果他有需要也可以第一時(shí)間聯(lián)系到我們……
通話持續(xù)了1分13秒，放下電話的謝先生心中瞬間涌入一股暖流。先后接到出發(fā)、到達(dá)兩個(gè)車(chē)站的電話，讓他牽掛的心安穩(wěn)了不少。
15日一早，杭州南站客運(yùn)值班員楊旋就和進(jìn)站口同事做好交接，提前開(kāi)具重點(diǎn)旅客送客單，并與當(dāng)日G3136次車(chē)長(zhǎng)取得聯(lián)系，確保老人順利出行。
8時(shí)19分，G3136次列車(chē)緩緩駛?cè)牒贾菽险?號(hào)站臺(tái)。列車(chē)停穩(wěn)后，車(chē)門(mén)剛一打開(kāi)，就見(jiàn)列車(chē)長(zhǎng)前來(lái)迎接，將老人送上車(chē)后，車(chē)站工作人員再三叮囑老人要全程佩戴口罩，如果路上遇到問(wèn)題可以找列車(chē)上的工作人員幫助解決。
11時(shí)34分，歷時(shí)3小時(shí)20分鐘，G3136次列車(chē)準(zhǔn)時(shí)停靠于壽縣站2號(hào)站臺(tái)。早已在站臺(tái)等候的客運(yùn)員束偉快速跑到老人所在的5號(hào)車(chē)廂位置，從列車(chē)長(zhǎng)身邊接過(guò)老人，一手拿著行李，一手扶住老人的手臂說(shuō)：老人家您慢慢走，不要急，注意腳下的臺(tái)階……
束偉小心翼翼地扶著老人通過(guò)電梯、地道，順利出站，見(jiàn)到老人的弟弟前來(lái)迎接，與其確認(rèn)身份后將老人交到了家人手中。
沒(méi)想到從上車(chē)、乘車(chē)到出站，鐵路部門(mén)都安排得如此細(xì)心周到。感謝鐵路工作人員的愛(ài)心與熱心，我們很感動(dòng)。謝先生說(shuō)。
他隨后在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了一篇名為《中國(guó)鐵路，好溫暖》的文章，將這場(chǎng)跨越540公里的愛(ài)心接力用文字記錄下來(lái)。在杭州南站和壽縣站的工作群中，不少鐵路工作者看到文章后很自豪。杭州南站客運(yùn)值班員楊旋說(shuō)，旅客的滿意是鐵路人最大的成就感。
本文標(biāo)簽：養(yǎng)老金，養(yǎng)老服務(wù)，居家養(yǎng)老，養(yǎng)老保險(xiǎn)，社保，
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