景德鎮(zhèn)市昌江區(qū):幫代辦讓老年人辦事無憂

為解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，景德鎮(zhèn)市昌江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心多措并舉，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項工作，解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感。

老人進(jìn)廳無障礙，服務(wù)更安心。增設(shè)防疫適老化綠色通道，對未戴口罩的老年人免費(fèi)提供口罩。幫助不擅長使用智能手機(jī)的老年人掃健康碼，針對無法掃碼的老年人做好登記工作，測量體溫后可進(jìn)廳辦事，從細(xì)節(jié)尊老、助老。

老人辦事享優(yōu)待，服務(wù)更舒心。設(shè)置老年人綠色服務(wù)通道，為老年人提供優(yōu)待辦理服務(wù)。大廳導(dǎo)服臺為老年人提供人工咨詢、指引、政策解答、協(xié)助填表、復(fù)印打印、全程幫辦、代辦等貼心服務(wù)。

老人繳費(fèi)有代繳，服務(wù)更放心。提供幫繳代繳引導(dǎo)服務(wù)，將傳統(tǒng)+智能繳費(fèi)模式相結(jié)合，對于具備智能手機(jī)支付條件且有電子支付意愿的老年人，工作人員可為老年人提供電子支付指導(dǎo)服務(wù)和代繳服務(wù)，幫助老年人完成電子支付，為老年人繳費(fèi)提供便利。

老人辦事不用愁，服務(wù)更暖心。提供全程貼心幫代辦服務(wù)，政務(wù)中心設(shè)置專門針對老年人的愛心服務(wù)幫代辦志愿者隊伍，優(yōu)先向老年人提供服務(wù)，安排專人協(xié)助老年人辦理線上相關(guān)業(yè)務(wù)，全程提供一對一幫辦代辦服務(wù)，確保老年人一站式辦結(jié)業(yè)務(wù)。

老人設(shè)施配套齊，服務(wù)更貼心。提供適老化便民設(shè)施。設(shè)置無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間，提供便民服務(wù)箱、醫(yī)藥箱、自助飲水機(jī)、輪椅等便民設(shè)施，以備老年人不時之需。同時針對視覺、聽覺有障礙的老年人還提供老花鏡和助聽器設(shè)備，精細(xì)化提升老年人辦事體驗。

老人訴求有回應(yīng)，服務(wù)更用心。通過開門納諫活動及設(shè)立意見簿(意見箱)、咨詢投訴監(jiān)督電話等方式，廣泛收集老年人在辦事過程中遇到的問題難點(diǎn)、意見建議，及時回應(yīng)老年人關(guān)切、關(guān)注的問題，不斷做實(shí)做細(xì)、推進(jìn)完善老年人政務(wù)服務(wù)便利化的各項工作，真正做到聽民聲、會民意、解民憂、得民心。

老年人是社會的寶貴財富，關(guān)愛老年人是全社會義不容辭的責(zé)任。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞不為不辦找理由，只為辦好想辦法服務(wù)理念，全力打造暢快辦政務(wù)服務(wù)品牌，營造一個辦事順暢、舒暢、快捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，給予老年人更多呵護(hù)和關(guān)愛。