居家養老平臺方案「居家養老服務平臺系統搭建」

居家養老平臺方案（居家養老服務平臺系統搭建）

居家養老模式，可以使老年人不需要離開自己長期生活的環境和長時間建立的鄰里、社區關系，政府依托社區建設為老年人提供服務。特別是在我國的老齡化人口中，空巢老人、獨居老人人群占到了很大的比例，這一問題就會更加突出。

建立居家養老服務系統，顯得尤為重要。

建設新疆庫爾勒市《居家養老服務平臺》，為庫爾勒市離退休干部提供“居家式養老服務”保障，是一項可以提升老干部幸福指數的重大民生工程。

目前居家養老中存在一些不足：

1、社區服務的資源等相對不足。

2、服務的力度不強，社區有限人手相對大量潛在居家養老服務需求而言效率不高。

3、服務后的反饋不夠及時流暢。

4、服務的內容還不夠豐富，難以滿足居民日益增長的需要。

5、在現有的服務模式下，質優守信的社會服務企業難與居家養老的服務需求對接。

6、在緊急情況下，傳統模式居家養老的老人不能得到及時地救助。

以居民的切身利益為根本出發點，想居民所想，急居民所急，為居民謀幸福，針對老年人的實際情況以及目前居家養老存在的不足，杰佳通采集不同需求，精心設計了居家養老服務系統。主要提供老人關懷服務、家政社區便民服務、緊急救助服務等服務。

它為社區服務、老年人居家養老提供了一個便捷、高效的信息平臺。由于大多數居家養老的家庭都開通了電話，減少了投資，具有低成本，高質量的特點，便于普及和推廣。

系統將老人、老人親屬、服務商家以及社區（各級政府），通過高科技的信息橋梁緊密有效聯接起來，可以有效地改善居家養老服務目前存在的不足，為老人們提供方便、快捷、高效的服務，并且本方案今后可以方便地進行擴展，并能增加各種新的服務和功能。

二、養老客服系統設計思路

在廣泛調研的基礎上，根據廣大居民的切實需求，結合現代語音程控交換技術、計算機應用技術、計算機網絡技術和現代應用數據庫技術，建設“同一平臺、分布式處理、統一協調、分類處理”的居家養老服務系統。

基于無所不及的電話通信網絡，居家養老服務系統具有簡單、快捷、高效、高質量、低成本、資料顯示準確、便于管理、成本低、多用途、形式多樣等特點。

建立居家養老服務系統中心平臺，各居家養老的老人加入居家養老服務系統。

加入居家養老服務系統中心平臺的老人，電話通過平臺認證，使用專用話機，一鍵選擇相應服務子系統、通過中心平臺，處理相關信息及需求。

非平臺認證的電話，可直接撥打服務中心電話號碼，通過IVR自動語音導航，進入相應服務系統。

服務中心緊急按鈕系統和呼入電話不占用同一線路、保證緊急救助系統通暢。

三、系統平臺

居家養老服務系統基于運營商的數據通信網和語音通信網來實現。

從邏輯上劃分為救助服務中心系統平臺和認證/非認證求救求助終端兩部分，分別在服務中心和老人用戶家中。