人才缺,成本高,盈利難,養(yǎng)老困境究竟如何破局

隨著國家政策的調(diào)控和老齡人口數(shù)量的迅猛增長，越來越多企業(yè)、機構(gòu)、組織參與到養(yǎng)老建設(shè)中來。一時間，養(yǎng)老+保險、物業(yè)+養(yǎng)老、互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等概念層出不窮。根據(jù)國泰君安對行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2020年市場規(guī)模已經(jīng)突破10萬億元。作為紅海產(chǎn)業(yè)，養(yǎng)老行業(yè)潛力巨大。但令人遺憾的是，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，特別是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展相對滯后。雖然養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)本身聚集大量資本，但是為老年人提供服務(wù)的企業(yè)依舊面臨著嚴(yán)重的生存和發(fā)展困境。

根據(jù)9073配置要求，3%的老年人選擇入住養(yǎng)老機構(gòu)是低限標(biāo)準(zhǔn)，而我國目前入住養(yǎng)老機構(gòu)的總?cè)藬?shù)只有1.5%。但是前瞻估計，2020年我國每千名老人養(yǎng)老床位數(shù)只有31.9張。一方面是嚴(yán)重的老齡化程度與迫切的養(yǎng)老服務(wù)需求，一邊又是大批資源閑置浪費。供給無法滿足需求的供需失衡問題十分嚴(yán)峻，早年未經(jīng)思考的建設(shè)終嘗惡果。復(fù)盤現(xiàn)狀我們可以發(fā)現(xiàn)，之所以出現(xiàn)這種情況，多半是因為現(xiàn)有的養(yǎng)老機構(gòu)不能滿足老年人的需求。或價格低廉的設(shè)施陳舊，或設(shè)備齊全的價格昂貴，性價比高的又服務(wù)欠缺。

我國具有居家養(yǎng)老的優(yōu)良傳統(tǒng)，然今許多家庭在少子化、空巢化及老齡化的壓力上并未滿足家庭養(yǎng)老應(yīng)有的能力條件，所以許多家庭開始轉(zhuǎn)向社會。2016年起，我國便試圖將養(yǎng)老服務(wù)重心轉(zhuǎn)向社區(qū)養(yǎng)老，社區(qū)日間照料模式迅速在全國上下推廣。但社區(qū)養(yǎng)老依舊面對著許多新的挑戰(zhàn)。可以看到，由于護理、社工等專業(yè)人員的嚴(yán)重短缺，以及年輕人不太愿意接觸這個行業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)始終無法躍上臺階。且沒有一體化的運營模式和適老化的硬件配置致使大量日間照料中心又成為需要24小時人員照料的微小養(yǎng)老機構(gòu)，變成僅為極少數(shù)失能半失能老年人提供服務(wù)的場所。

總之，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還處于起步培育階段，尚未探索出成功有效的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展模式。如何更進一步呢？

慶幸的是，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)逐漸純熟。極大地提高了工作效率和運營效率，有效地避免人力與社會資源的浪費。現(xiàn)階段投身養(yǎng)老服務(wù)市場，必須牢牢將養(yǎng)老與信息技術(shù)結(jié)合，走向智慧養(yǎng)老模式。借助高新技術(shù)手段，讓養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)緊密貼合。

一、建立集社區(qū)、家屬端、護工端一體化的智慧養(yǎng)老平臺

智慧養(yǎng)老，數(shù)據(jù)先行。無論是社區(qū)養(yǎng)老還是居家養(yǎng)老，又或者是機構(gòu)養(yǎng)老，都必須要打破數(shù)據(jù)桎梏。疏通老人與家屬、老人與社區(qū)、護工與家屬、護工與社區(qū)、家屬與社區(qū)的溝通橋梁。服務(wù)中心可以借助互聯(lián)網(wǎng)打造智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，將線下各類資源如服務(wù)商、服務(wù)資源、服務(wù)人員都匯集在一起。比方說，利用電子檢測設(shè)備對重度失能老人進行遠(yuǎn)程監(jiān)控。當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，系統(tǒng)自動通知家屬及醫(yī)生。筆者發(fā)現(xiàn)，深圳綠蜘蛛科技有限公司依托【七聯(lián)一動智慧養(yǎng)老AIOT大數(shù)據(jù)管理平臺】推出的智能手表，家屬可以遠(yuǎn)程通過家屬端實時監(jiān)控老人身體數(shù)據(jù)。當(dāng)老人有什么不適也可以直接用SOS求救一鍵按鈕聯(lián)系家屬。并且聯(lián)絡(luò)人可以設(shè)置三個，一個打不通自動連接下一通。防止家屬因意外無法接聽。此外，該平臺還可提供無接觸智能查房方式，也可以將對護工進行行程跟蹤查看護理日志與服務(wù)拍照，解決服務(wù)難評估痛點。做到服務(wù)內(nèi)容可視化。

平臺系統(tǒng)界面

二、創(chuàng)新出以人為本的適老化產(chǎn)品

要將養(yǎng)老進行產(chǎn)業(yè)化，關(guān)鍵在于產(chǎn)品。一昧地將養(yǎng)老金融化而無實體產(chǎn)業(yè)支撐，遲早遭到反噬。然而，老年人往往會因接受能力差、記憶力下降等多方面原因，對智能化設(shè)備排斥。那么制造出無感知的適老化裝備就尤為必要。比如深圳綠蜘蛛公司研發(fā)的尿濕床墊，就算老人穿著紙尿褲躺在床上，一旦排泄，信息也會提醒到終端平臺。從健康角度來講，健康老人和半失能老人以及完全失能老人所需求的產(chǎn)品和服務(wù)的量與質(zhì)是有非常大的區(qū)別的。想要健康發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，就一定要對老年人口進行細(xì)分，適老化設(shè)備可以在滿足老人基礎(chǔ)需求的情況下再針對不同特質(zhì)群體進行個性化定制。產(chǎn)品是為了人服務(wù)，適老化產(chǎn)品的研發(fā)一定要堅定以人為本的方向。

三、細(xì)分養(yǎng)老服務(wù)、完善產(chǎn)業(yè)鏈

筆者剛才有提，不同類型的老年人需要的產(chǎn)品和服務(wù)是不一樣的。老年人失能程度越高，對養(yǎng)老服務(wù)的需求就越強。現(xiàn)今，養(yǎng)老機構(gòu)往往并未對群體進行細(xì)分。養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、項目大致相同。老人有生活照料、醫(yī)療照料和精神照料三大類需求。關(guān)注這些的同時還要關(guān)注由這些內(nèi)容，比如生活照料的吃飯、清潔等引導(dǎo)出來的相關(guān)產(chǎn)業(yè)。民政部有提，十四五期間，民政部門將在城市地區(qū)建立15分鐘圈的養(yǎng)老服務(wù)圈，這便涉及到長者食堂、助餐、助潔、助醫(yī)、心理等。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)涉及到上游的材料供應(yīng)、中端的制造和終端的服務(wù)和運營。養(yǎng)老，無論做哪一塊，都要將上述內(nèi)容思考明白。養(yǎng)老行業(yè)需要稱職的操盤手，梳理清楚各個產(chǎn)業(yè)彼此間的關(guān)系，以市場的視角進行分析并切入。要精于管理、業(yè)務(wù)與服務(wù)，擁有獨到的運營模式，深諳養(yǎng)老營銷的市值，學(xué)會與地方文化融合，打組合拳。所謂站得高看得遠(yuǎn)，才有可能見到成效。

近些年來，我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)得到了政府大力支持。雖然我國當(dāng)前的智慧養(yǎng)老還處于初步發(fā)展階段。但相信，隨著人口老齡化的剛性需求激增以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的科技趨勢，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)會越加智能化、多元化發(fā)展，讓老人的需求得到滿足，走出一條可持續(xù)發(fā)展道路。