智慧家庭養(yǎng)老追求極致服務(wù)

隨著中國(guó)老齡化的加劇，養(yǎng)老行業(yè)呈現(xiàn)出一片全新的藍(lán)海局面，尤其是在2021年國(guó)家取消了養(yǎng)老行業(yè)許可證之后，更多的企業(yè)都將目光投向到這塊市場(chǎng)。

養(yǎng)老行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，最終的勝出一定是服務(wù)質(zhì)量的勝出。從這一點(diǎn)來(lái)看，像餐飲行業(yè)的海底撈就是我們學(xué)習(xí)的榜樣，孝馨智慧家庭養(yǎng)老的CEO袁總表示，養(yǎng)老企業(yè)要敢于和海底撈拼服務(wù)，這樣才能誕生真正有口碑的企業(yè)。

眾所周知，養(yǎng)老行業(yè)的集中化程度低，行業(yè)規(guī)范還沒有完全建立。當(dāng)務(wù)之急是建立一套完善的讓客戶滿意的服務(wù)體系。為此，孝馨智慧家庭養(yǎng)老制訂了115項(xiàng)服務(wù)流程細(xì)節(jié)。護(hù)理員上門后做的每一件事情都是經(jīng)過(guò)規(guī)劃和培訓(xùn)的，并且有相應(yīng)的細(xì)節(jié)考核評(píng)分。

其實(shí)，做過(guò)管理的人都知道，制訂流程細(xì)節(jié)容易，但是執(zhí)行細(xì)節(jié)卻很難。那么怎么樣才能讓優(yōu)秀的細(xì)節(jié)流程得到有效地執(zhí)行呢？

一方面是要調(diào)動(dòng)員工的共情感。養(yǎng)老行業(yè)有一個(gè)先天的優(yōu)勢(shì)，那就是從事養(yǎng)老是盡孝心的事業(yè)。員工在道德上是有共情感的——只要將客戶共情成自己的父母，像對(duì)待自己父母那樣對(duì)待客戶，服務(wù)自然就受到稱贊。

另一方面就是執(zhí)行監(jiān)督。沒有監(jiān)督考核的流程是一張廢紙。每一位護(hù)理員都是嚴(yán)格按照我們制訂的服務(wù)流程細(xì)節(jié)為客戶提供服務(wù)的，每一個(gè)執(zhí)行細(xì)節(jié)都會(huì)通過(guò)智慧硬件記錄下來(lái)，上傳到后臺(tái)系統(tǒng)供督導(dǎo)員檢驗(yàn)。孝馨養(yǎng)老培訓(xùn)總監(jiān)分享了公司在服務(wù)細(xì)節(jié)方面的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。

上海的客戶見多識(shí)廣，可能是中國(guó)最挑剔的客戶群之一。孝馨養(yǎng)老這家企業(yè)在上海這片土壤中成長(zhǎng)起來(lái)，已經(jīng)接受了嚴(yán)苛的服務(wù)檢驗(yàn)。現(xiàn)在，他們將帶著這一基因?qū)⒅腔奂彝ヰB(yǎng)老服務(wù)推向全國(guó)市場(chǎng)。

我們計(jì)劃在未來(lái)的三年內(nèi)，每一年都能遴選一些優(yōu)秀的城市合伙人，將智慧家庭養(yǎng)老這項(xiàng)事業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)推廣開來(lái)。CEO袁總在介紹公司發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候向我們表示，中國(guó)的老齡化速度超乎想象，國(guó)家和社會(huì)面臨著很大的挑戰(zhàn)，這個(gè)行業(yè)需要更多的有識(shí)之士加入進(jìn)來(lái)，在為國(guó)家分憂的同時(shí)成就一番自己的事業(yè)。

老人是弱勢(shì)群體，養(yǎng)老是良心事業(yè)。據(jù)調(diào)查，5年內(nèi)中國(guó)的養(yǎng)老市場(chǎng)將達(dá)到20萬(wàn)億，這將是一個(gè)和教育、醫(yī)療旗鼓相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)，我們希望進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的企業(yè)，能通過(guò)自己的極致服務(wù)，贏得口碑，從而將中國(guó)的養(yǎng)老經(jīng)濟(jì)推上健康發(fā)展的高速路上。