居家養(yǎng)老服務平臺介紹

1、產(chǎn)品開發(fā)背景

目前國內(nèi)老年人口數(shù)量已大于2億，2035年，中國老齡人口將超出4億。在我國老年人口迅速增加的大背景下，由10個部委聯(lián)合制定的《關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務工作的意見》（以下簡稱《意見》）正式頒布實施。指出“以信息服務網(wǎng)絡整合建設(shè)為依托，推進社區(qū)服務信息化”。加快建立居家養(yǎng)老服務平臺(J3-HBCSP)系統(tǒng)，加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務體系。

北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司在深刻理解國家政策和社區(qū)服務特點的基礎(chǔ)上，以“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務對象，企事業(yè)服務機構(gòu)為網(wǎng)點，社區(qū)義工為補充，為老服務網(wǎng)絡中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務體系”為指導意見，基于我公司強大的信息交互平臺開發(fā)而成，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴展性，集成了外圍各種呼叫終端。

2、居家養(yǎng)老平臺(J3-HBCSP)介紹

借助于先進的（移動）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有效整合通訊網(wǎng)絡、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務平臺為支撐，以建立老年人信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以提供緊急救援、生活照料、家政服務為基本服務內(nèi)容，以社區(qū)為依托，有效整合社會服務資源為服務主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

3、功能介紹

3.1檔案動態(tài)管理子系統(tǒng)

杰佳通居家養(yǎng)老服務平臺檔案動態(tài)管理系統(tǒng)（簡稱JJT-DocMgt System）。

主要功能包括：以政府為主導的多級信息采集及填報，建立適合養(yǎng)老服務開展的老人信息檔案（涵蓋子女信息、社區(qū)信息、衛(wèi)生醫(yī)療信息及病史、自救方式、收入來源、特長及愛好等等）。

3.2智能呼叫子系統(tǒng)

 杰佳通居家養(yǎng)老服務平臺智能呼叫系統(tǒng)（簡稱JJT-SmartCall System）。包括智能求救子系統(tǒng)和智能求助子系統(tǒng)。緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下紅色按鈕，服務中心客戶端的主界面即出現(xiàn)該客戶的呼叫求救信息列表，中心人員可以在第一時間優(yōu)先進行救助處理。一般性的求助信息，比如送水送米，電燈壞了、打掃衛(wèi)生等，甚至是法律咨詢、心理咨詢等，客戶按下綠色按鈕，服務中心客戶端的主界面出現(xiàn)該客戶的呼叫求助信息列表，中心人員隨即可以安排相應的服務人員進行處理。

3.3老人定位子系統(tǒng)

杰佳通居家養(yǎng)老服務平臺老人定位系統(tǒng)（簡稱JJT-GIS System）主要用于外出老人迷失方向、突發(fā)疾病無法找到老人的位置時，老人按呼叫終端緊急按鍵（SOS），平臺能迅速找到老人所在的位置，子女也可以主動查詢老人位置。

3.4視頻關(guān)愛子系統(tǒng)

杰佳通居家養(yǎng)老服務平臺視頻關(guān)愛系統(tǒng)（簡稱JJT-ActiveEyes System）適用于以下情況：

  1）家里子女因工作長期不在家，致使老人長期一個人在家，子女需要隨時了解老人身體生活狀況；

  2）老人長期需要護工護理，子女需要及時了解護理狀況；

  3）某個家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班無法照顧，又擔心老人會出事的情況。

  4）當老人緊急呼叫后，中心人員首先打開視頻監(jiān)控，判斷老人需要何種緊急救助措施，然后迅速派單處理。

以上幾種典型場景應用杰佳通居家養(yǎng)老服務平臺視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠方便、快捷的為老人子女和服務中心人員提供第一時間的狀況視頻，便于老人子女及時了解老人狀況，也方便救助人員快速判斷緊急事件以便迅速處理，為救助贏得了時間，增加的救助成功的機率。

3.5遠程健康監(jiān)護子系統(tǒng)

老人子女通過手機或電腦可以隨時查看老人的實施健康參數(shù)或查看一段內(nèi)的健康情況。也可以和醫(yī)生對接。

杰佳通居家養(yǎng)老服務平臺遠程健康監(jiān)控系統(tǒng)（簡稱JJT-RHM System, JJT- Remote Health Monitoring System），是本著“遠程監(jiān)控—健康檔案—健康預警—健康促進”的思路設(shè)計的。通過遠程對老人各項醫(yī)療測量指標的監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)異常并通知本人或子女，可以供老人就醫(yī)的醫(yī)院參考。

心臟病、糖尿病、高血壓等慢性疾病已經(jīng)成為危害人們健康和生命的重大疾病。社區(qū)人員（主要是老人）可以使用指定的一些健康監(jiān)測儀器（比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀）來測量身體的各項健康指標，這些信息會自動傳送到遠端服務器，服務中心給老人自動建立健康檔案庫，當監(jiān)測到健康狀況異常時，系統(tǒng)會自動提示服務中心人員，也會自動給老人子女發(fā)送必要的短信息，告訴子女老人的健康狀況異常，請及時去就診。

老人、急救中心、醫(yī)院及子女皆可以遠程登錄，隨時查詢、關(guān)注老人的健康狀況。該平臺還提供系列健康信息及其它關(guān)懷服務，如：健康指導，飲食指導，健身指導等。

3.6生命體征監(jiān)測子系統(tǒng)

杰佳通居家養(yǎng)老服務平臺生命體征監(jiān)測系統(tǒng)（簡稱JJT-MVS-System, JJT-MonitorVitalSigns-System）適用于獨居老人、空巢老人。系統(tǒng)利用先進的、精密的穿戴設(shè)備，對老人進行持續(xù)多方面的監(jiān)測，根據(jù)所得的資料，進行綜合分析，如果有危險發(fā)生能夠及時采取相應的治療措施，從而達到挽救生命、治愈疾病的目的。

3.7安防報警子系統(tǒng)

杰佳通居家養(yǎng)老服務平臺安防報警系統(tǒng)（簡稱JJT-SP-System, JJT-Security & Protection-System）適用于家中某段時間無人，可能出現(xiàn)煤氣泄漏、被盜等情況；或老人健忘，燉煮食物時忘記爐火而發(fā)生煤氣泄漏等情況。安裝相關(guān)的安防終端后，出現(xiàn)意外時，服務中心能第一時間得到報警。

3.8志愿者管理子系統(tǒng)

杰佳通居家養(yǎng)老服務平臺志愿者管理系統(tǒng)（簡稱JJT-VM-System, JJT-Volunteer Management-System）用于志愿者注冊、開展志愿服務信息收集、記載、保存、建立志愿服務情況查詢、證明機制等。主要用于民政部及其下屬的管理部門或運營公司對志愿者的管理，老人通過平臺表達需求后，平臺可以派志愿者上面服務，從而讓各項活動（包括敬老愛老活動）得到更好的開展，人力，財力，物理上更好的分配利用和協(xié)調(diào)調(diào)度。利用這套系統(tǒng)，將更方便的管理志愿者和相關(guān)的團隊活動。

3.9運營管理子系統(tǒng)

杰佳通居家養(yǎng)老服務平臺運營管理系統(tǒng)（簡稱JJT-OP-System, JJT-Operation-System）為政府或運營公司提供“對外門戶網(wǎng)站，對內(nèi)會員管理”的服務。政府或運營公司可以在此進行政策宣講、活動公示、老人服務資源展示、宣傳等，還可以進行會員管理、繳費管理、養(yǎng)老商城運作等。

3.10主動關(guān)懷子系統(tǒng)

杰佳通居家養(yǎng)老服務平臺主動關(guān)懷系統(tǒng)（簡稱JJT-Care- System）綜合運用電話、短信等通信手段，平臺可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等等主動的發(fā)送給老人，讓老人感受到政府和社會的關(guān)愛。

3.11平臺管理臺

本管理臺主要是政府或運營公司的管理人員和服務中心管理員對座席工作及工作量的查詢、監(jiān)聽、統(tǒng)計、評估等。

3.12業(yè)務受理子系統(tǒng)

老人通過智能終端呼入平臺后，平臺值班座席顯示老人業(yè)務需求受理界面，并能實時顯示老人的位置，服務中心人員根據(jù)業(yè)務受理業(yè)務（包括家政、送水、旅游、急救等等一切老人需求信息）。

3.13服務商考核子系統(tǒng)

杰佳通居家養(yǎng)老服務平臺服務商考核系統(tǒng)（簡稱JJT-SPA-System, JJT-Service Provider Assessment -System）用于加盟服務商在為老人服務時，監(jiān)控服務人員的服務時間和服務質(zhì)量，以便規(guī)范服務商淘汰機制，形成良性的競爭環(huán)境，最終實現(xiàn)提高服務質(zhì)量。

不同于市場上的普通二維碼等各種手段監(jiān)控，市場上目前的監(jiān)控手段服務商易于作弊，杰佳通獨創(chuàng)的考核算法，有效避免了服務商的作弊。

3.14平臺一卡通系統(tǒng)

杰佳通居家養(yǎng)老服務平臺一卡通系統(tǒng)（簡稱JJT-OCS-System, JJT-One Card Solution-System）適用于：

1.當加盟商上門為老人服務時，服人員手持消費機，刷卡或刷健康體檢手機即時結(jié)算。

2.老人可以杰佳通一卡通卡或健康體檢手機在服務中心免費自助體檢（見遠程健康監(jiān)護系統(tǒng)部分說明）。

3.服務中心舉行活動或發(fā)放禮品等情況時，一卡通作為簽到標志。

4、運營模式

在政府資金資助和政策支撐下，堅持“有償、低償、無償相結(jié)合”的原則下，不斷地發(fā)展和豐富為老服務項目；并積極的探索結(jié)合社會養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場化、社會化的運營方式。在堅持保本微利的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種規(guī)模化、智能化、精細化的居家養(yǎng)老服務及組織管理模式，實現(xiàn)項目的可持續(xù)運營。

4.1無償服務

這類服務針對散居的“三無”老人，其中75周歲以上的重點優(yōu)撫對象、市級以上勞動模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政府根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務券。

4.2低償服務

對生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟比較困難的社區(qū)獨居、空巢老人，爭取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務券。

4.3有償服務

有經(jīng)濟能力、需要上門服務的老人，通過自己購買，由居家養(yǎng)老服務機構(gòu)提供各種服務。

4.4義工服務

通過志愿者、相對健康老人、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務。

4.5社會力量認購服務

針對特殊困難的老人，積極動員社會力量，包括通過企業(yè)、社會、個人為老年人實行認購服務。

5、項目建設(shè)的意義和價值

居家養(yǎng)老服務信息化項目可與三級（區(qū)、街道、居委會）居家養(yǎng)老服務站（中心）緊密結(jié)合，既為信息化居家養(yǎng)老提供了服務載體，又為政府提供了強有力的業(yè)務指導和管理手段，可全面提升了居家養(yǎng)老的服務水平。

為民政老齡部門建立一套完整的居家養(yǎng)老服務管理及協(xié)調(diào)機制； 為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務機構(gòu)建立準確詳實的數(shù)據(jù)庫及養(yǎng)老服務電子化檔案；以社區(qū)為依托，服務機構(gòu)和社區(qū)義工為支撐構(gòu)建起強大的養(yǎng)老服務供應體系；以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動關(guān)懷三大服務方式，豐富了服務手段和項目內(nèi)容。構(gòu)建了“公益化為前提、社會化為基礎(chǔ)、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，可有效推動居家養(yǎng)老服務行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。

總結(jié)：12349居家養(yǎng)老服務平臺，讓居家養(yǎng)老更溫暖！希望老年人可以在家中享受到專業(yè)、貼心的服務，提高生活質(zhì)量和幸福感。