答記者問:智能產品適老化改造方面有什么進展?如何推進信息無障礙建設?

浙江日報天目新聞記者:

在信息化時代，越來越多的老年人主動擁抱網絡和智能終端，但是許多老年人在用手機辦業務的時候仍然看不懂、學不會、用不好，請問近年來在解決老年人運用智能技術困難和智能產品適老化改造方面有什么進展？如何推進信息無障礙建設？謝謝。

何亞瓊（劉健 攝）工業和信息化部消費品工業司司長何亞瓊:第一，聚焦便老利老惠老，解決老年人運用智能技術困難。我們加大政策支持力度，推動公共服務平臺建設，集中解決老年人在使用智能化產品、享受智能化服務中遇到的困難。

比如大家都知道，我們現在每個人都有手機，在電信服務這塊，我們除了保留線下的傳統面對面服務以外，還專門針對老年人使用智能手機困難開發了一鍵呼入和愛心通道等暖心服務。特別是一鍵呼入深受老年朋友的喜愛，我們已經累計為7000萬老年用戶提供服務。另外，我們開展互聯網應用的適老化改造，在座的年輕人很多，我們經常上網站，但是網站和APP有時候老年人確實不知道怎么用。針對這個情況，我們對173家網站和APP完成改造，解決了老年人看不懂、學不會、用不好的問題。在今天疫情仍然存在的情況下，好多老年人應用智能手機使用通信行程卡就出現了問題，所以針對這個問題，工信部專門組織開發了短信驗證行程卡，解決了這些老年朋友的關切。

第二，推進信息無障礙建設，服務構建老年友好型社會。給大家舉個例子，比如我們專門針對老年人很關心的就醫問題，遴選了醫全通、全藥通互聯網平臺，專門選擇了AI智慧互聯網醫院面向老年人和亞健康人群的數字中醫惠民服務等這些示范項目，通過這些示范項目，引導老年人在數字化就醫方面有簡單便利的方便使用。特別是中國的5G發展比較好，我們專門組織開展了5G+醫療健康應用試點，讓5G賦能醫療健康。總之一句話，讓更多的老人家能夠簡單便利地受益于信息社會。

第三，發揮示范引領作用，推進健康養老產業發展。編制了《智慧健康養老產業發展行動計劃》，開展智慧養老應用試點示范。我們累計創建了示范企業167家，示范街道，包括農村鄉鎮297個，示范基地69個，樹立了一批非常好的行業標桿，發揮示范引領作用。特別是我們發布了《智慧健康養老產品及服務推廣目錄》，遴選了118項產品和120項服務，我是來自工信部消費品司，我們消費品司連續8批發布了《升級和創新消費品指南》，在這里把一些適老產品、智慧養老產品放進去。

下一步，工信部將和在座的部委一起，按照黨中央、國務院的統一部署，錨定積極應對人口老齡化這樣一個重大的戰略目標和艱巨的任務，我們將出臺更多更好的政策，出臺更多更好的標準和規劃，持續推進老年用品和服務創新，更好地滿足老年人多元化、多層次的需求，加速構建老年友好型社會。謝謝。